HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER
    ÜNİTE/MODÜL
    SINAV TÜRÜ
    SORU TÜRÜ
    SORUDA ARA

SORU BANKASI Filtrele

Çağrı Merkezi Hizmetleri / Soruları


Soru 1

Çağrı merkezinin amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir?
A) Marka aidiyeti oluşturmak
B) Müşterilerle etkili iletişim kurmak
C) Müşterilerle sosyalleşmek
D) Müşteri sadakati sağlamak
E) Satış sonrası hizmeti sunmak

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çeşitlerinden biri değildir?
A) Çağrı tipine göre B) Çalışma yöntemine göre
C) Entegrasyon tipine göre D) Hizmet yerine göre
E) Müşteri talebine göre

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi bir çağrı merkezi bileşenidir?
A) Aranan çağrılar B) Müşteri
C) Strateji D) İç kaynak çağrı merkezi
E) Dış kaynak çağrı merkezi

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde sunulan bir hizmettir?
A) Teknoloji B) İnsan kaynağı
C) Kampanya yönetimi D) Süreç
E) Bütünsel yönetim süreci

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi dünya çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlayan itici güçlerden biri değildir?
A) Dil avantajı B) Düşük maliyetler
C) Ekonomik büyüklük D) Müşteri odaklılık
E) Yatırım teşvikleri

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkma ihtimali olan ihtiyaçları, fırsatları ve riskleri belirlemek amacıyla yapılan çalışmaları ifade eder?
A) Analitik hizmetler B) Borç hatırlatma
C) Geri kazanım D) Kampanya yönetimi
E) Müşteriyi elde tutma

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi kurulumunda bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
A) Analitik olmak B) Plânlı olmak
C) Çağı yakalayabilmek D) Kaliteli hizmet vermek
E) Bütünsel bir yaklaşımla kurulmak

Soru 8

Türkiye´deki çağrı merkezi sektörünün güçlü yönlerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
A) Eksik teknoloji kullanımı
B) Genç iş gücüne sahip olma
C) Esnek olmayan çalışma koşulları
D) Ofise bağlı çalışma zorunluluğu
E) Yüksek yabancı dil kaynağı

Soru 9

Türkiye´de en çok müşteri temsilcisi istihdam edilen sektör aşağıdakilerden hangisidir?
A) AltyapıB) EnerjiC) Finans
D) SağlıkE) Telekomünikasyon

Soru 10

Çağrı merkezleri için teknolojinin önemi değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangisi yanlış bir ifade olur?
A) Hedeflere ulaşmak için gereklidir.
B) Müşteri memnuniyetini azaltır.
C) Rekabet için şarttır.
D) Sunulan hizmet kalitesini arttırır.
E) Çağı yakalama fırsatı sunar.

Soru 11

Dünya genelinde kullanılan devre aktarmalı telefon ağı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Genel aktarmalı telefon şebekesi
B) İnteraktif sesli yanıtlama
C) Otomatik çağrı dağıtımı
D) Otomatik numara tanıma
E) Özel birimlere aktarma

Soru 12

Gelen çağrıları yanıtlayan ya da dış aramalar yapan çağrı merkezi çalışanı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Takım lideri B) Kurum yöneticisi
C) Müşteri D) Müşteri temsilcisi
E) Çağrı merkezi yöneticisi

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?
A) Müşteri isteklerini belirleme
B) Müşteri odaklı olma
C) Müşteri sürekliliği sağlama
D) Ürün ve hizmet farklılaştırma
E) Yönetim bilişim sistemi kurma

Soru 14

Çağrı merkezlerinde takım liderlerinin müşteri temsilcilerine ait bilgileri görmesini sağlayan ve bilgilerin depolandığı bilgi havuzu aşağıdakilerden hangisidir?
A) Çağrı sonrası iş süresi B) Ses kayıt ünitesi
C) Servis seviyesi D) Yönetim bilgi sistemi
E) Otomatik numara tanıma

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde ses kayıt ünitesinin kullanım amaçlarından biri değildir?
A) BiçimlemeB) DayanakC) Eğitim
D) OtokontrolE) Primlendirme

Soru 16

Çağrı merkezine gelen çağrıları, belirli bir düzen içerisinde müşteri temsilcisine aktaranve bu süreci kaydedip raporlayan sistem aşağıdakilerden hangisidir?
A) Bilgisayar telefon entegrasyonu
B) İnteraktif sesli yanıtlama
C) Otomatik çağrı dağıtımı
D) Özel birimlere aktarma
E) Servis seviyesi

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi kampanya yönetiminin aşamalarından biri değildir?
A) AnalizB) GeliştirmeC) Planlama
D) DeğerlendirmeE) Uygulama

Soru 18

Müşteri sadakat programının amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?
A) Geçici planlar oluşturma B) Müşteri farklılaştırma
C) Uygulama D) Uzun dönemli kârlılık
E) Yönetim kolaylığı

Soru 19

Bir işletmenin ürün veya hizmetinin satışını kolaylaştırmak için müşteriyi ikna etmeye yönelik programlanmış faaliyetlerden oluşan iletişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
A) Dağıtım B) Fiyatlandırma
C) Pazarlama D) Satış
E) Tutundurma

Soru 20
  1. Mükerrer talep ilk temasta çözümlenemeyen çağrılar ve görüşmeler neticesinde oluşur.
  2. Görüşme başlamadan çağrının müşteri tarafından sonlandırılmasına kapanan çağrı denir.
  3. Tüm hatların dolu olması, çağrı merkezindeki hatların bir kısmının meşgul olması durumudur.
  4. Müşterilerin; yaşam tarzı, ilgi alanları ve fikirleri ile ilgili tüm kişisel bilgilerine psikografik bilgi denir.

Öncülde verilen bilgilerden doğru olanların verildiği seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
A) I, IIB) II, III, IVC) I, II, IV
D) I, IIIE) I, II, III, IV
Seçilen
Soru
Sayısı
0
1234...6
6 Sayfada Toplam 117 soru listeleniyor