Çağrı merkezleri için teknolojinin önemi değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangisi yanlış bir ifade olur?
Türkiye´de en çok müşteri temsilcisi istihdam edilen sektör aşağıdakilerden hangisidir?
Türkiye´deki çağrı merkezi sektörünün güçlü yönlerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi kurulumunda bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkma ihtimali olan ihtiyaçları, fırsatları ve riskleri belirlemek amacıyla yapılan çalışmaları ifade eder?
Aşağıdakilerden hangisi dünya çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlayan itici güçlerden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde sunulan bir hizmettir?
Aşağıdakilerden hangisi bir çağrı merkezi bileşenidir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çeşitlerinden biri değildir?
Çağrı merkezinin amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir?
Potansiyel ya da var olan müşterilere, telefon yolu ile ürün veya hizmetin satılmasını amaçlayan faaliyetlere ........ denir.
Ürün ve hizmetlerle ilgili yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi, olumsuz durumların çözümlenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasına ........ yönetimi denir.
Çağrı merkezlerinde ürün ve hizmetle ilgili bilgilerin verilmesi, müşterilerin, görüş, itiraz, destek gibi taleplerinin alınarak gerekli işlemlerin yapılması ve ilgili birimlere aktarılması sürecine ........ denir.
Çağrı merkezinin lokasyonuna göre iç kaynak, dış kaynak ve dış ülke kaynaklı olmak üzere üç gruptan oluşan çağrı merkezine ........ denir.
Kurum veya kuruluşların, iletişimlerini gerçekleştirdiği; çeşitli yazılım, donanım, insan kaynağı bileşenlerinden oluşan; fiziksel altyapısı oluşturulmuş, sınırsız hizmet veren merkeze ........ denir.
Çağrı merkezleri tarafından, kurum ve kuruluşların sunduğu ürün, cihaz ve hizmetlerle ilgili oluşan arızaların çözülmesi hizmetine teknik destek denir.
Tekil çağrı merkezleri; pazarlama, satış, muhasebe, müşteri ilişkileri gibi sistemlerin bir ya da birkaçıyla beraber çalışır.
Çağrı tipine göre çağrı merkezlerinde yapılan işlemler; gelen ve giden çağrılar olmak üzere iki çeşittir.
Çağrı merkezleri; satış, pazarlama, satış sonrası hizmetler gibi yürütülen hizmetlere destek sağlar.
Dağınık çağrı merkezi, tüm çağrıların tek merkezden yanıtlandığı çağrı merkezidir.
