SınavMatik - Tüketici Hizmetlerine Giriş - Kalfalık Sınavları

Soru 1

Tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye ne ad verilir?

A) Tüketici		B) Üretici
C) Satıcı		D) Sağlayıcı
E) Tüketici hizmetleri elemanı

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ayıplı mal tanımını kapsamaktadır?

A) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımamakta olan mallardır.

B) Taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun şartları bulundurması durumudur.

C) Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımasıdır.

D) Sözleşmeye aykırı özellik bulundurmamasıdır.

E) Ürün, beklenen nitelikleri bulundurmaktaysa ayıplı maldır.

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi tüketici hizmetleri elemanında bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Hızlı hareket edebilen ve dinamik olmalıdır.

B) Planlama ve uygulama yeteneğine sahip olmalıdır.

C) Teknolojik yenilikleri takip etmesine gerek yoktur.

D) Problemleri kendi başına çözebilmelidir.

E) Araştırmacı ve yaratıcı olmalıdır

Soru 4

Sivil toplum kuruluşları
Toptan ve perakende satış hizmeti veren firmalar
Maliye Bakanlığı

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi kurum veya kurumlarda çalışabilir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

Soru 5

Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirir.
Teslim ve montaj işlerini yapar.
Mal ya da hizmet hakkında bilgi verir.

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi görevi veya görevleri yapmakla yükümlüdür?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 6

Müşteri ve tüketici kavramlarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Tüketici ticari veya mesleki amaç gütmez.

B) Müşterinin bir mal ve hizmeti satın almış olması gereklidir.

C) Bir ürünün tüketicisi aynı zamanda müşterisi olmayabilir.

D) Müşterinin bir bedel ödemesi zorunludur.

E) Müşteri ve tüketici kavramları aynı anlama gelir

Soru 7

Satış elemanlarının tam ve düzenli bilgilendirme yapmamaları hangi problem türüne örnektir?

A) Üründen kaynaklanan problemler

B) Servisten kaynaklanan problemler

C) Personelden kaynaklanan problemler

D) Hizmetten kaynaklanan problemler

E) Sektörden kaynaklanan problemler

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karşılaştığı problem çeşitlerinden biri değildir?

A) Üründen kaynaklanan problemler

B) Servisten kaynaklanan problemler

C) Personelden kaynaklanan problemler

D) Hizmetten kaynaklanan problemler

E) Ticaretten kaynaklanan problemler

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi tüketici problemleri hakkında bilgi alınabilecek kanallardan birisi değildir?

A) Alo 175 Tüketici Bilgilendirme Hattı

B) İnternet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)

C) Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

D) Ticari reklam ve ilanlar ile ilgili olarak Reklam Kurulu Başkanlığı

E) Mağaza müşteri hizmetleri birimi

Soru 10

Tüketici ürünü satın aldıktan sonra ürünün satış şartnamesinde belirtilen servis imkânlarını alamaması hangi problem çeşitlerinden biridir?

A) Üründen kaynaklanan problemler

B) Servis ve hizmetten kaynaklanan problemler

C) Personelden kaynaklanan problemler

D) Hizmetten kaynaklanan problemler

E) Mağazadan kaynaklanan problemler

Soru 11

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru formunda aşağıdaki şikâyet edilen bilgilerinden hangisi istenmez?

A) Adresi		B) Faksı
C) Vergi numarası		D) Telefon numarası
E) T.C. kimlik numarası

Soru 12

Şahsen
e-Devlet üzerinden
Posta yoluyla

Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri tüketici hakem heyetine başvuru yöntemlerindendir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 13

Tüketici davranışları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Bireyleri bilinçli ve amaçlı olarak eylemlerde bulunmaya yönelten dürtüye ihtiyaç denir.

B) Tüketici davranışı istek ve ihtiyaçları tatmin etmek için ürünlerin seçilmesi, satın alınması ve kullanılmasına yönelik aktivitelerdir.

C) Tüketicilerin davranışları tanınmadan onların istek ve ihtiyaçları belirlenemez.

D) Pazarlamacılar hedef tüketicilerin isteklerini, tercihlerini, alışveriş ve satın alma davranışlarını sürekli analiz etmeli ve pazarlama stratejilerini bu bilgilere göre belirlemelidir.

E) Tüketici davranışı dinamik bir süreç olup farklı roller ile ilgilenir.

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi markaya duyarlı tüketici tipleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) İyi bilinen, pahalı markaları tercih ederler.

B) Yüksek fiyatı, yüksek kalitenin işareti olarak kabul ederler.

C) Az reklam yapan markaları tercih ederler.

D) En çok satın alınan ürünlerin daha kaliteli olduğundan yanadır.

E) Lüks mağazaların daha kaliteli ürün veya hizmet sunduğunu düşünürler.

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi yenilik ve moda odaklı tüketici tipleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Satın almadaki asıl amaçları; yeni ürünleri ve yeni markaları denemektir.

B) Yenilikleri sürekli takip ederler.

C) Alışverişten keyif ve heyecan duyarlar.

D) Belirli ürün veya hizmetleri satın almak çok önemlidir.

E) Değişen modaya göre ürünlerini yenilerler.

Soru 16

Tüketimi etkileyen faktörlerle ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) İndirimler, mevsim sonlarında mevsimlik ürünleri tüketmek amacıyla yapılabileceği gibi firmaların satışı artırmaları amacıyla da sürekli olarak da yapılabilmektedir.

B) En büyük reklamı indirimler yapmaktadır.

C) İnternet sitelerinden yapılan alışverişler sayesinde bir ürün veya hizmet satın alma işlemi saniyeler içinde gerçekleşebilmektedir.

D) Modayı sadece yeni üretilen giysiler olarak algılamak yanlıştır. Moda; sanat, müzik, tiyatro, yemek vb. alanlarda duyuları uyaran her şeyi içine almaktadır.

E) Günümüzdeki alışveriş merkezleri bir yandan üretilen mal ve hizmetleri üreticilere sunarken aynı zamanda boş zaman faaliyetlerinin yürütüldüğü eğlence merkezleri hâline gelmiştir.

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi bilinçli alışveriş için bilinçli tüketicinin geleneksel olarak sıralanan sorumluluklarından birisi değildir?

A) Doğal kaynakların kullanımına özen gösterilmesi

B) Çevre-üretim-tüketim dengesinin sağlanması

C) Sosyal yönden sorumlu tüketim anlayışı

D) Geleceği düşünme

E) Firmalar arasında güvenilirliği ikinci planda tutması

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi kredi kartı satın alırken dikkat edilecek hususlardan biri değildir?

A) Kredi kartı limitinin gelirin üstünde olmasına dikkat edilmelidir.

B) Sözleşmedeki yıllık üyelik ücretine dikkat edilmelidir.

C) Sözleşmenin bir nüshası alınmalıdır.

D) Kredi kartı sözleşmesi okunmalı ve kredi limiti, yıllık kart ücreti, asgari ödeme miktarı, kredi faizi gibi terimlerin ne anlama geldiğine dikkat edilmelidir.

E) Kredi kartlarının internet ortamında hukuka aykırı kullanımının önüne geçmek için, kart internet ve telefon kullanımına kapatılmalıdır.

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi kredi kartı kullanırken dikkat edilecek hususlardan biri değildir?

A) Alışverişlerde kredi kartının POS makinelerinden yanınızda geçirilmesine dikkat edilmelidir.

B) Kredi kartı fişlerindeki tutar kontrol edilmelidir.

C) Kayıp veya çalıntı durumlar hemen bildirilmelidir.

D) Kredi kartı şifresinin kolay hatırlanması için doğum tarihi, telefon numarası ve ardışık numaralar vb. olmasına dikkat edilmelidir.

E) Kredi kartı bilgileri güvenli olmayan yollarla satış yapan firmalara verilmemelidir.

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi giyim eşyası alışverişinde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A) Alışverişi daha önce planladığınız ihtiyaçlara göre organize ediniz.

B) Alışverişte en beğendiğiniz ürünü her şeye rağmen mutlaka alınız.

C) Kararınızı vermeden önce mağazaları dolaşarak fiyat, kalite, çeşit ve model açısından karşılaştırma yaparak en uygun yerden satın almaya çaba gösteriniz.

D) Alacağınız giyim eşyasını mutlaka deneyiniz.

E) Alışverişi hiçbir zaman aceleye getirmeyiniz.

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Tüketici Hizmetlerine Giriş / Soruları