Yeni satın alınan bir üründe yapılan düzeltme sırasında olabilecek bir hatadan dolayı müşteri sorumlu tutulamaz.
Tadilatı yapılan bir ürünün müşteriye söz verilen tarihte teslim edilmesi gerekir.
Satış elemanının sattığı bir ürünün düzeltilmesi ile ilgili ölçü alırken çok fazla dikkat etmesine gerek yoktur.
Satış elemanı müşteriye hiçbir şekilde uymayan bir ürünü satmak konusunda, gerekli düzeltmeleri yapacaklarını söyleyerek ısrarlı davranmalıdır.
Ürünün müşteriye ve isteklerine ne kadar uygun olduğu konusunda, müşteriyi doğru bilgilendirmek gerekir.
Ürünü müşteriye uyarlayabilmek için öncelikle ürün bilgisine sahip olmak gerekir.
Sanayi mallarının satış sonrası hizmetleri hakkındaki yönetmelik; sanayi mallarının kullanım ömürleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
Perakendeci firmanın ürün iadeleri ile ilgili bir prosüdürünün olması gerekmez.
Satış sonrası hizmet, müşteriye bir ek maliyet gerektiriyorsa, örneğin müşterinin servis bakım ve yedek parça için bir ödeme yapması söz konusu ise bu durumun kendisine söylenmesine gerek yoktur.
Danışmanın, danışanı dinlemeyip, sürekli kendisinin konuşması ve gerektiğinde danışanı yargılaması gerekir.
Danışman, danışanın sorunlarını paylaşmak ve onunla aynı şeyi hissetmek zorundadır
Satış elemanı; ürünün müşteriye ve isteklerine ne kadar uygun olduğu konusunda danışmanlık yaparken, müşteriyi doğru bilgilendirmelidir.
Performans danışmanı ahlaki değerlere sahip, eğitilecek çalışanı ciddiye alan, empatik davranan, başkalarının sorunlarını çözebilmek için dinleme analiz edebilme ve yorumlayabilme yeteneklerini iyi kullanabilen birisi olmalıdır.
Danışmanın görevi, kişinin doğru soruyu sormasına, doğru cevabı bulmasına yardımcı olmak, onun farklı bakış açıları kazanmasını sağlayarak doğru yöne yönelmesini sağlamaktır.
Müşterilerin zorluk çıkarmadan satın almaya karar verdiği durumlarda satışı direkt kapatma tekniği uygulanır.
Aynı mağazada sürekli çalışma sonucu mağazada meydana gelen bazı eksikliklerin veya hataların bir süre sonra mağaza personeline normal gibi görünmesine mağaza körlüğü denir.
Ucuz fiyat müşterinin hoşlandığı ürünü veya hizmeti belirleyen ve satın almasını sağlayan tek unsurdur.
Sadece masa satın almaya gelen müşteriye, satış elemanının 6 tane de iskemle satması kombine satıştır.
Ürünün özellikleri ve faydaları, ürünü satan en önemli unsurlardır.
Müşteriye satın alacağı ürünün faydalarını ve özelliklerini anlatmak, satış elemanı için gereksiz bir işlemdir.
