SınavMatik - Satış Sonrası Destek Hizmetleri - Ünite-Modül Soruları

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi firmaların müşteri ile ilişkilerini sürekli hâle getirmek için yaptıkları çalışmalardan biri değildir?

A) Mektup gönderme

B) Ev ziyaretleri

C) Özel günlerde kutlama mesajı gönderme

D) Kart gönderme

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası işlemlerde müşteri memnuniyetini saptamak için yapılan çalışmalardır?

A) İzleme çalışmaları		B) Bakım onarım çalışmaları
C) Garanti hizmetleri		D) Fiyatlandırma çalışmaları

Soru 43

Endüstriyel alıcılar, satın alınan bir üründe en çok aşağıdakilerden hangisini önemsemektedir?

A) Ürünün zamanında teslimi ve montajı

B) Güler yüzlü satıcılar

C) Ürünün satılabilirlik oranı

D) Ürünün fiyatı

Soru 44

Aşağıdaki özelliklerden hangisi günümüz müşterilerinin özelliklerinden biridir?

A) Satın alma aşamasında bilgi toplaması

B) Satın alacağı ürünler konusunda seçenekler üretmesi

C) Satın alacağı ürünün firmasına dikkat etmesi

D) Hepsi

Soru 45

Aşağıdaki işlemlerden hangisi satış sonrası destek hizmetlerinden değildir?

A) Ürünün taşınması		B) Ürünün montajı
C) Satın alma işlemi		D) Bakım ve onarım işlemleri

Satış Sonrası Destek Hizmetleri Ünite / Modül Soruları