SınavMatik - Satış Sonrası Destek Hizmetleri - Ünite-Modül Soruları

Soru 21

Bir ürünün farklı arızalarının sayısı kaç tane olursa firma ürünü yenisiyle değiştirmek zorundadır?

A) 2

B) 3

C) 4

D) 5

Soru 22

Firmalar, her coğrafi bölgede kaç servis istasyonu sayısına ulaşıncaya kadar malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ilave ücret talep edemez?

A) 1

B) 2

C) 3

D) 4

Soru 23

Servis istasyonları tarafından düzenlenen servis fişinde aşağıdaki bilgilerden hangisi bulunmaz?

A) Malın tüketiciye teslim tarihi

B) Servis yetkilisinin imzası

C) Malın arızası

D) Garanti süresi

Soru 24

Bir arıza veya hasar sonucu işleyemez hâle gelen bir mamulün işler hâle sokulmasına ne denir?

A) Tamir		B) Bakım
C) Onarım		D) Yenileme

Soru 25

Canlı ya da cansız bütün varlıkların iyi durumlarının korunması ve devamının sağlanması ile ilgili tedbir ve faaliyetlerin sürekli olarak yerine getirilmesi işlemine ne denir?

A) Tamir		B) Bakım
C) Onarım		D) Yenileme

Soru 26

İmalatçı - üretici ve/veya ithalatçıların ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için kullanım ömürleri süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere aşağıdaki birimlerden hangisini kurmak zorundadır?

A) Satış istasyonları		B) Servis istasyonları
C) Garanti istasyonları		D) Dağıtım istasyonları

Soru 27

Tüketiciyle ilgili yönetmeliklerden sorumlu olan Genel Müdürlük aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tüketici Hakları Genel Müdürlüğü

B) Tüketici Sorunları Genel Müdürlüğü

C) Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü

D) Türkiye Rekabet Kurumu

Soru 28

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'te aşağıdaki konulardan hangisi yer almaz?

A) Garanti ücreti		B) Garanti süresi
C) Garanti şartları		D) Garanti belgesi iptali

Soru 29

Sanayi Mallarının Satışı Sonrası Yönetmeliği'nde aşağıdaki konulardan hangisine değinilmemiştir?

A) Servis istasyonlarının kuruluşu

B) İş yeri açma kuralları

C) Servis istasyonları vize işlemleri

D) Yedek parça stoku

Soru 30

Tüketicinin korunmasına yönelik yasalardan sorumlu olan Bakanlık aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sanayi ve Ticaret Bakanlığı		B) Ulaştırma Bakanlığı
C) Sağlık Bakanlığı		D) Millî Eğitim Bakanlığı

Soru 31

Tüketiciyi korumaya yönelik en kapsamlı Kanun aşağıdakilerden hangisidir?

A) ISO 9000

B) Sanayi Mallarının Satışı Sonrası Yönetmelik

C) Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik

D) Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Soru 32

TSE ISO 9000 kaç temel standarttan oluşmaktadır?

A) 4

B) 5

C) 6

D) 7

Soru 33

ISO'nun Türkiye temsilcisi hangi kuruluştur?

A) DPT

B) TSE

C) TPDK

D) MEB

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi ISO'yu tanımlar?

A) Uluslararası satış organizasyonu

B) Uluslararası hukuk organizasyonu

C) Uluslararası standart organizasyonu

D) Uluslararası kalite organizasyonu

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi TSE'nin hazırlamış olduğu bir Yönetmelik'tir?

A) TKHK		B) ISO 9000
C) Vergi mevzuatı		D) Satın Alma Yönetmeliği

Soru 36

Aşağıdaki bilgilerden hangisi garanti belgesinde bulunmak zorundadır?

A) Fatura tarih ve sayısı

B) Azami tamir süresi

C) Malın tüketiciye teslim tarihi

D) Hepsi

Soru 37

Bir malın arızasının kaç güne kadar tamamlanamaması durumunda imalatçı veya üretici malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özellikte bir malı tüketicinin kullanımına sunmak zorundadır?

A) 10

B) 15

C) 20

D) 25

Soru 38

Bir malın tamir süresi en fazla kaç iş günüdür?

A) 15

B) 20

C) 25

D) 30

Soru 39

Üzerinde herhangi bir ibare olmaması durumunda bir malın garanti süresi ne kadardır?

A) 1 yıl

B) 2 yıl

C) 3 yıl

D) 4 yıl

Soru 40

Hem ürün hakkında bilgi veren hem de üreticiye ürünün kalitesi hakkında güvence veren belgeye ne denir?

A) Kullanma kılavuzu		B) Fatura
C) Garanti belgesi		D) Etiket

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Satış Sonrası Destek Hizmetleri Ünite / Modül Soruları