SınavMatik - Atölye Uygulamaları (tüketici Hizmetleri) - Sorumluluk Sınavları - Test Soruları

Soru 141

Üzerinde herhangi bir ibare olmaması durumunda bir malın garanti süresi kaç yıldır?

A) 1

B) 2

C) 3

D) 4

E) 6

Soru 142

Elektrikli ev aletleri için azami tamir süresi kaç gündür?

A) 15

B) 20

C) 25

D) 30

E) 45

Soru 143

Aşağıdaki bilgilerden hangisi garanti belgesinde bulunmak zorunda değildir?

A) Fatura tarih ve sayısı		B) Azami tamir süresi
C) Malın teslim tarihi		D) Garanti süresi
E) Yetkili Servis İstasyonları

Soru 144

Aşağıdakilerden hangisi “Bakım için tasarım” olarak bilinen kavramın ilkelerinden değildir?

A) Bileşenlere bakım kolaylığının sağlanması

B) Ortak yedek parça kullanımı

C) Uzaktan teşhis imkânı

D) Malın tüketiciye teslim tarihi

E) Önleyici bakım

Soru 145

Aşağıdakilerden hangisi yetkili servis istasyonları tarafından veriler servis fişinde bulunması gereken özelliklerden değildir?

A) Malın tüketiciye teslim tarihi

B) Malın arızasına ve yapılan işlemlere ilişkin bilgi

C) Garanti kapsamı dışında ise ücreti

D) Servis istasyonu kuruluş yılı

E) Servis istasyonlarının sorumluluklarını gösterir özellikler

Soru 146

Aşağıdakilerden hangisi ürün satış koşullarından birisi değildir?

A) Fiyatlandırma		B) Özel Mal Siparişi
C) Perakendecilik		D) Promosyonlar
E) Mağaza Stoklarının Yönetimi

Soru 147

Aşağıdakilerden hangisi ürün fiyatlandırma seçeneklerinden birisi değildir?

A) Miktara Bağlı Fiyatlandırma

B) Çoklu Ürün Fiyatlandırması

C) Grup Fiyat Uygulaması

D) Tüketicinin Sadakat Süresine Bağlı Fiyatlandırma

E) Reklama bağlı fiyatlandırma

Soru 148

Aşağıdakilerden hangisi fason üretim kavramıyla ilişkilidir?

A) Son tüketiciye ürün ve hizmetlerin doğrudan doğruya satış işlemidir.

B) Özellikle de büyük marketlere olan talebin artması, büyük şirketlerin de bu sektöre girmesine sebep olmaktadır.

C) Küçük firmanın büyük firma adına anlaştıkları türde, miktarda ve kalitede ürünü üretmesidir.

D) Bir ürün ya da hizmetin üreticiden talep edilmesidir.

E) Firmaların ürün tanıtımı için özendirme çalışmaları yapmalarıdır.

Soru 149

Aşağıda müşteri tipleri ile ilgili verilen bilgilerden hangisi sabırsız müşteri tipi ile ilgilidir?

A) Şikâyetlerini rahatça dile getiremezler.

B) Sessiz kalmayı tercih ederler.

C) Ürünlerin fiyatını önemserler.

D) Sıklıkla satış elemanının sözünü keserler.

E) Her şeyi biliyormuşçasına davranırlar.

Soru 150

İade ve değişiklik talepleri ile alakalı aşağıdaki seçenekte belirtilen özelliklerden hangisi yanlıştır?

A) Firma çıkarları göz önünde bulundurulmalıdır.

B) Tüketiciye güvenmek esastır.

C) Müşteri memnuniyeti politikası oluşturulmalıdır.

D) Müşteri tedirginliği ortadan kaldırılmalıdır.

E) Firmaların iade ve değişiklik politikaları açık, net ve anlaşılır olmalıdır.

Soru 151

Müşteri bağlılığını etkileyen en önemli unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Malın fiyatı		B) Kampanyalar
C) Reklamlar		D) Promosyonlar
E) Müşteri tatmininin yüksekliği

Soru 152

Ürün bilgisi ile ilgili verilen aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Müşteri ürünün kendisine sağlayacağı faydayı satın almaktadır.

B) Müşterilerin ihtiyaçları değişkenlik göstermektedir.

C) Aynı ürün her müşteride farklı değer ve önem arz etmektedir.

D) Satış elemanı ürünün özelliklerinin yanında faydalarından da bahsetmelidir.

E) Satış elemanı müşteriyi kendi belirlediği ürüne yönlendirmelidir.

Soru 153

Aşağıdakilerden satış sonrası hizmetler kapsamında değerlendirilemez?

A) Garanti Hizmetleri

B) Teslim ve Montaj Hizmetleri

C) Müşteri Memnuniyeti Hizmetleri

D) Ürün Tanıtımı Hizmetleri

E) Yedek Parça Temini Hizmetleri

Soru 154

Aşağıdakilerden hangisi diğerlerine göre en az maliyetli taşıma şeklidir?

A) Kara yolu

B) Hava yolu

C) Deniz yolu

D) Nehir yolu

E) Boru hattı

Soru 155

Aşağıdakilerden hangisi malların satıcı tarafından satıcının kendi kuruluşunda (imalathane, fabrika, depo vb.) alıcı için hazır hâle getirilmesiyle satıcının yükümlülüklerinin sona ermesini ifade eder?

A) İş yerinde teslim		B) Evde teslim
C) Limanda teslim		D) Havaalanında teslim
E) Gümrükte teslim

Soru 156

Aşağıdakilerden hangisi kara yolu taşımacılığının diğer taşıma türlerine göre üstün yönleri arasında yer almaz?

A) Taşıma esnasında ürün yıpranması en aza iner.

B) Rekabet düzeyi alt seviyededir.

C) Kara yoluyla daha düzenli ve sık sefer imkânı bulunmaktadır.

D) Malın kapıdan kapıya aktarmasız teslimini sağlamaktadır.

E) Zaman ve kaynaklardan tasarruf olanağı sağlanır.

Soru 157

CMR belgesi kaç nüsha olarak düzenlenir?

A) 1

B) 2

C) 3

D) 4

E) 5

Soru 158

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu taşımacılığının avantajlarından biridir?

A) Taşıma türleri içinde en uygun fiyatlı olan türdür.

B) Büyük miktarlardaki eşyanın naklinde en uygun ulaşım türüdür.

C) Diğer taşımacılık türlerine oranla sigorta primleri daha düşüktür.

D) Kargoların yüklenmesi hızlı bir şekilde yapılır.

E) Gönderim sıklığı açısından avantajlı bir taşıma türüdür.

Soru 159

Bir ürün veya hizmeti belirli bir bedel karşılığında satan işletmelerin düzenlemesi zorunlu olan belgeleri elektronik ortamda oluşturulmasına e-belge denir.

Doğru

Yanlış

Soru 160

Peşin gerçekleşen satışlarda bedelin peşin alındığını göstermek için faturanın alt tarafının kaşelenip imzalandığı faturalara kapalı faturalar denir.

Doğru

Yanlış

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Atölye Uygulamaları (tüketici Hizmetleri) / Soruları