SınavMatik - Atölye Uygulamaları (tüketici Hizmetleri) - Sorumluluk Sınavları - Test Soruları

Soru 61

Reklam bir .......... karşılığında yapılır.

Soru 62

Reklamın amacı, ürün hakkında ........ vermektir.

Soru 63

Reklamın en önemli amaçlarından biri işletmenin .......... arttırmaktır

Soru 64

Bir örgütü veya onun mal ve hizmetlerini tüketici belleğinde sürekli canlı tutma reklamın .................. işlevidir.

Soru 65

Reklam bireylere yönelik olduğundan ........... üyelerini etkilemesi kaçınılmazdır.

Soru 66

............. tüketicilerin satın alma davranışını ve yaşam tarzlarını büyük ölçüde etkiler.

Soru 67

En çok izlenen reklam .................. reklamlarıdır.

Soru 68

Reklam giderleri maliyetleri arttırır düşüncesi reklamla ilgili ............... görüşlerdir.

Soru 69

Reklam .................... araçları yoluyla gerçekleştirilir.

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ve perakende alanında çalışan satış elemanının görevlerinden değildir?

A) Müşteri ile oturup uzun süre havadan sudan sohbet etmek

B) Satılacak ürünleri çeşitlerine göre sını?andırmak

C) Sattığı ürün hakkında bilgi sahibi olmak

D) İş güvenliği ile ilgili yönetmeliklere uymak

Soru 71

İyi bir satış elemanı aşağıdaki özelliklerden hangisine sahip olmalıdır?

A) Dedikoducu		B) Sabırsız
C) Kendine güvenen		D) Dikkatsiz

Soru 72

Ürünün, satış ekibi veya satış elemanı olmaksızın müşterinin ilgisini çekme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Promosyon		B) Reklâm
C) Sessiz satış tekniği		D) Çalışanların performansı

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın almayı reddetmesinin nedenleri arasında yer almaz?

A) Müşteride ürünü satın alabilecek paranın olmaması

B) Müşteri memnuniyeti

C) Müşterinin ürüne gerçekten ihtiyacının olmaması

D) Ürünün ihtiyaçları tam olarak karşılayamayacağı endişesi

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi danışmanlık türü değildir?

A) İşletmelerde danışmanlık		B) Yönetici danışmanlığı
C) Kariyer danışmanlığı		D) Evde danışmanlık

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Danışmanın, danışanla yaptığı her oturumda değişiklik yapması gerekir

B) Danışman, gerektiğinde danışana karşı çıkabilir

C) Danışman, danışanı sevmek zorunda değildir

D) Danışman, danışanın sorumluluklarını yüklenmek zorunda değildir

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi bir satış sonrası hizmetidir?

A) Müşterinin kasada aldığı ürünün bedelini ödemesi

B) Satış elemanının, müşterinin aldığı pantolonun boy ölçüsünü alarak komandoturaya göndermesi

C) Müşterinin satın aldığı ürünü geri iade etmesi

D) Kasiyerin ürünü poşete koyması

Soru 77

Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Satış sonrası hizmetlerin etkinliğinde temel faktör, müşteriye güven ve alışkanlık kazandırmaktır

B) Satış elemanı, müşteri haksız ise bunu kanıtlamak için elinden gelen çabayı göstermelidir

C) Yaşam enerjisiyle dolu ve dünyaya pozitif bakan satış elemanları müşteriyi olumlu yönde daha çok etkiler

D) Satış elemanının bilmesi gereken en önemli noktalardan biri de satışın itirazın olduğu yerde başladığıdır

Soru 78

Aşağıdaki olaylardan hangisi işletme körlüğüne bir örnektir?

A) Satış şefinin müşterilerle ilgilenirken bir yandan da sürekli arkadaşları ile konuşmaya çalışan satış elemanını uyarması

B) Satış elemanının bu olaydan ötürü utanması ve üzülmesi

C) Ağlayarak lavaboya giderken söküldüğü için bir süredir kıvrık duran halıya ayağının takılarak sendelemesi

D) Kendini toparladıktan sonra ağlayarak ve söylenerek yoluna devam etmesi

Soru 79

Bir satış elemanı başarılı olmak için aşağıdakilerinden hangisini yapmamalıdır?

A) Bakımına özen göstermek

B) Çalışma arkadaşlarının başarısını engellemeye çalışmak

C) Sattığı ürünü tanımak

D) Pratik olmak

Soru 80

Üretilen veya var olan ürünün ya da hizmetin bir bedel karşılığında kişilere devredilmesine satış denir.

Doğru

Yanlış

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Atölye Uygulamaları (tüketici Hizmetleri) / Soruları