İnsan, müşteri ilişkileri yönetimi için önemli bir unsurdur.
Bir müşterinin her seferinde aynı markayı tercih etmesi müşteri sadakati olarak ifade edilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi dönemsel bir çalışmadır.
Müşterilerle görüşme sırasında teknik terimler kullanılmalıdır.
Müşterinin maddi kaybının telafisi geri ödeme ile mümkündür.
Müşteriyi merkeze alarak diğer tüm yönetim süreçlerinin buna göre planlandığı çalışmalar ........ ......... .......... olarak tanımlanır.
Müşteri ile konuşma sırasında sesin yükselip alçalması, kalınlaşıp incelmesi ........ olarak adlandırılır.
Yenilikleri sevmezler; bu müşterilerin alışkanlıklarını değiştirmek oldukça güçtür. Bu müşteri tipi ........ müşteridir.
Bir işletmeye yöneltilen olumsuz geri bildirimler ........ olarak tanımlanır.
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin ilk aşaması ........ çalışmalarının yapılmasıdır.
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin özelliklerinden biri değildir?
Yukarıda verilen müşteri ilişkileri yönetim süreci aşamaları hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan teknolojilerden biri değildir?
Kararsız müşterinin özelliklerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Mevcut durumda kendisini daha donanımlı gören kişiler tarafından sergilenen tutum aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişim unsurlarından biri değildir?
“Konuşma sırasında bir hece ya da kelime üzerine yapılan baskı.” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıda verilen telefonda profesyonel iletişim adımları ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?
“Müşterinin, olumsuz geri bildirimini işletmeye ulaştırmasını kolaylaştırmak ve bu bilgiyi işletmeyi geliştirmek amacıyla kullanmak.” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi şikâyete yönelten tutumlardan biri değildir?
