Performans danışmanı ahlaki değerlere sahip, eğitilecek çalışanı ciddiye alan, empatik davranan, başkalarının sorunlarını çözebilmek için dinleme analiz edebilme ve yorumlayabilme yeteneklerini iyi kullanabilen birisi olmalıdır.
Satış elemanı; ürünün müşteriye ve isteklerine ne kadar uygun olduğu konusunda danışmanlık yaparken, müşteriyi doğru bilgilendirmelidir.
Danışman, danışanın sorunlarını paylaşmak ve onunla aynı şeyi hissetmek zorundadır
Danışmanın, danışanı dinlemeyip, sürekli kendisinin konuşması ve gerektiğinde danışanı yargılaması gerekir.
Satış sonrası hizmet, müşteriye bir ek maliyet gerektiriyorsa, örneğin müşterinin servis bakım ve yedek parça için bir ödeme yapması söz konusu ise bu durumun kendisine söylenmesine gerek yoktur.
Perakendeci firmanın ürün iadeleri ile ilgili bir prosüdürünün olması gerekmez.
Sanayi mallarının satış sonrası hizmetleri hakkındaki yönetmelik; sanayi mallarının kullanım ömürleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
Ürünü müşteriye uyarlayabilmek için öncelikle ürün bilgisine sahip olmak gerekir.
Ürünün müşteriye ve isteklerine ne kadar uygun olduğu konusunda, müşteriyi doğru bilgilendirmek gerekir.
Satış elemanı müşteriye hiçbir şekilde uymayan bir ürünü satmak konusunda, gerekli düzeltmeleri yapacaklarını söyleyerek ısrarlı davranmalıdır.
Satış elemanının sattığı bir ürünün düzeltilmesi ile ilgili ölçü alırken çok fazla dikkat etmesine gerek yoktur.
Tadilatı yapılan bir ürünün müşteriye söz verilen tarihte teslim edilmesi gerekir.
Yeni satın alınan bir üründe yapılan düzeltme sırasında olabilecek bir hatadan dolayı müşteri sorumlu tutulamaz.
Bir ürün veya hizmeti belirli bir bedel karşılığında satan işletmelerin düzenlemesi zorunlu olan belgeleri elektronik ortamda oluşturulmasına e-belge denir.
Peşin gerçekleşen satışlarda bedelin peşin alındığını göstermek için faturanın alt tarafının kaşelenip imzalandığı faturalara kapalı faturalar denir.
Faturalar sıra numarası takip edilerek düzenlenmelidir.
Garanti belgesi bir ürünün kaliteli olduğunu gösterir.
Nakliye firmalarının ambara teslim ettikleri ürünler için beş nüsha ambar tesellüm fişi düzenlemeleri gerekir.
İşletmenin saygınlığını müşterinin kuruluşa duyduğu güven artırır.
Her tedarik zincirinin başlangıç noktası müşteri sipariş girişidir.
