HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER

SORU BANKASI Filtrele

Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri ve İletişim Ünite / Modül Soruları


Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi şikâyete yönelten tutumlardan biri değildir?
A) Olumsuz davranışlar sergilemek
B) İletişime açık olmak
C) Yeterli açıklama yapmamak
D) Sorunu çözmeye istekli olmamak
E) Müşteriye verilen sözleri tutmamak

Soru 2

“Müşterinin, olumsuz geri bildirimini işletmeye ulaştırmasını kolaylaştırmak ve bu bilgiyi işletmeyi geliştirmek amacıyla kullanmak.” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
A) Etkili iletişim B) Müşteri beklentisi
C) Teknoloji D) Şikâyet yönetimi
E) Müşteri ilişkileri yönetimi

Soru 3

Aşağıda verilen telefonda profesyonel iletişim adımları ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) Müşteri bekletilecekse sebebi açıklanmalıdır.
B) Müşteriye her cümlenin başında ismi söylenmelidir.
C) Görüşme iyi bir izlenim bırakılarak tamamlanmalıdır.
D) Günaydın, iyi günler gibi bir ifade ile açılış yapılmalıdır.
E) Görüşme aktarılacaksa kime aktarılacağı bildirilmelidir.

Soru 4

“Konuşma sırasında bir hece ya da kelime üzerine yapılan baskı.” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
A) BasıB) DiksiyonC) Durak
D) TonlamaE) Vurgu

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişim unsurlarından biri değildir?
A) Ses tonunun iyi ayarlanması
B) Ön yargısız davranılması
C) Müşteriye güven verilmesi
D) Müşteriye ilgili davranılması
E) Bilgilerin karmaşık olarak sunulması

Soru 6

Mevcut durumda kendisini daha donanımlı gören kişiler tarafından sergilenen tutum aşağıdakilerden hangisidir?
A) Denetleyici B) Eşitlik belirten
C) Planlı D) Plansız
E) Yargılayıcı

Soru 7

Kararsız müşterinin özelliklerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
A) Soğuk ve mesafeli olması
B) Hızlı hizmet almak istemesi
C) Kendi fikrini kabul ettirmeye çalışması
D) Ne alacağını ve nasıl alacağını bilememesi
E) Ürün ve hizmet hakkında bilgi sahibi olması

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan teknolojilerden biri değildir?
A) Arttırılmış gerçeklik B) Ismarlama seri üretim
C) İnteraktif medya D) Veri madenciliği
E) Veri tabanı

Soru 9
  1. Müşterilerin farklılaştırılması
  2. Müşterilerle etkileşim
  3. Müşterilerin tanımlanması
  4. Müşterilere bire bir hizmet sunulması

Yukarıda verilen müşteri ilişkileri yönetim süreci aşamaları hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?
A) I, II, III, IV B) III, I, II, IV
C) III, I, IV, II D) III, IV, I, II
E) II, III, IV, I

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin özelliklerinden biri değildir?
A) Süreklilik göstermesi
B) Katı kurallarının olması
C) Teknolojik yeniliklere açık olması
D) Müşteri deneyimlerini kaydetmesi
E) Müşteri önceliklerine dikkat etmesi

Soru 11

Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin ilk aşaması ........ çalışmalarının yapılmasıdır.

Soru 12

Bir işletmeye yöneltilen olumsuz geri bildirimler ........ olarak tanımlanır.

Soru 13

Yenilikleri sevmezler; bu müşterilerin alışkanlıklarını değiştirmek oldukça güçtür. Bu müşteri tipi ........ müşteridir.

Soru 14

Müşteri ile konuşma sırasında sesin yükselip alçalması, kalınlaşıp incelmesi ........ olarak adlandırılır.

Soru 15

Müşteriyi merkeze alarak diğer tüm yönetim süreçlerinin buna göre planlandığı çalışmalar ........ ......... .......... olarak tanımlanır.

Soru 16

Müşterinin maddi kaybının telafisi geri ödeme ile mümkündür.
Doğru      Yanlış

Soru 17

Müşterilerle görüşme sırasında teknik terimler kullanılmalıdır.
Doğru      Yanlış

Soru 18

Müşteri ilişkileri yönetimi dönemsel bir çalışmadır.
Doğru      Yanlış

Soru 19

Bir müşterinin her seferinde aynı markayı tercih etmesi müşteri sadakati olarak ifade edilir.
Doğru      Yanlış

Soru 20

İnsan, müşteri ilişkileri yönetimi için önemli bir unsurdur.
Doğru      Yanlış
Seçilen
Soru
Sayısı
0