SınavMatik - Kat Hizmetleri - Ünite-Modül Soruları

Soru 1

Tesisten ayrılan konuk tarafından odada bırakılan eşyalar ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Bulunan eşya çöplerle birlikte atılır.

B) Kat şefine bilgi verilir.

C) Bulunan eşya ile ilgili tutanak tutulur.

D) Ön büroya teslim edilir.

E) Kayıp bulunan eşya defterine işlenir.

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi kullanılan malzemeye göre temizlik çeşidi değildir?

A) Islak temizlik		B) Kuru temizlik
C) Hijyenik temizlik		D) Vakumla temizlik
E) Ahşap temizliği

Soru 3

İş planında aşağıdaki bilgilerden hangisi yer almaz?

A) İşlerin hangi sıra ile yapılacağı

B) İşlerin kim tarafından yapılacağı

C) İşlerin ne zaman yapılacağı

D) Yapılacak işi kimin planladığı

E) Yapılacak işlerin listesi

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi iş sonunda kat hizmetleri personelini denetleyen yöneticinin kaçınması gereken davranışlardan biri değildir?

A) Fazla ve abartılı denetim yapmak

B) Denetim işini ciddiye almak

C) Personeli başkalarının önünde azarlamak

D) Kendi hatasını personele yüklemek

E) Personelin hatasını aramak

Soru 5

Aşağıdaki durumlardan hangisi kat hizmetleri personelinin moral ve motivasyonunu olumsuz etkiler?

A) Personelle günlük toplantı yapmak

B) Hızlı çalışan personele daha fazla iş vermek

C) Personel gelişimi için eğitimler düzenlemek

D) Personelin yeteneklerine göre eşit ve dengeli iş dağıtımı yapmak

E) Başarılı personeli ödüllendirmek

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetleri personelinin görevlerinden biri değildir?

A) Oda ve banyoları temizlemek

B) Konuk eşyalarını toplamak

C) Konuğa tesis hakkında bilgi vermek

D) Kat ofisinin tertip ve düzenini sağlamak

E) Bulunan ve kayıp eşyaları bildirmek

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kat ofislerine malzeme taşımaktan sorumludur?

A) Room attendant		B) House attendant
C) Porter		D) Floor supervisor
E) Meydancı

Soru 8

Konuk odasına girmeden önce D.N.D kartının asılı olduğunu gören kat görevlisi aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?

A) Oda kapısını çalmamalıdır.

B) Kapıyı çalarak temizlik istenip istenmediğini sormalıdır.

C) Ön büroya haber vermelidir.

D) Kat şefine haber vermelidir.

E) Öncelikle odayı temizlemelidir.

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi tesiste ücretsiz konaklayan konuk için kat hizmetleri raporunda kullanılan semboldür?

A) C.O

B) C.I

C) S.O

D) C

E) OOO

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetleri bölümünde çalışan en üst düzey yöneticidir?

A) Assistant housekeeper

B) Executive housekeeper

C) Floor supervisor

D) House supervisor

E) Front office manager

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetleri ve diğer departmanlarla ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Satın alma ile araç gereç malzeme alımı konusunda iletişim kurar.

B) Güvenlik departmanı ile şüpheli görülen durumlar, hırsızlık vb olaylarla ilgili olarak iş birliği sağlar.

C) Personel departmanıyla, oda düzeni ve mimarisi gibi konularda iş birliği yapar.

D) Yiyecek içecek departmanıyla oda servisi, ViP ve diğer özel odalardaki ikramlarla ilgili iş biliği sağlar.

Soru 12

Oda görevlileri, odalarda buldukları kayıp eşyaları kime teslim eder?

A) Resepsiyonist		B) Kat şefi
C) Güvenlik şefi		D) Genel müdür

Soru 13

Kat hizmetleri departmanı aşağıdaki otel birimlerinden hangisi ile doğrudan işbirliği içinde değildir?

A) Teknik servis		B) F&B
C) Santral		D) Halkla İlişkiler

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetleri departmanının işletmeye sunduğu katkılar arasında sayılamaz?

A) Tesisin tertip, temizlik ve düzeninden sağlanacak konuk memnuniyeti

B) Tesis araçlarının düzenli bakımından sağlanacak tasarruflar

C) Doğru seçilmiş ve doğru kullanılan malzemelerden sağlanacak tasarruflar

D) Kaliteli ve uzun ömürlü donanımların tercih edilmesinden sağlanan faydalar.

Soru 15

Dönüşümsüz malzemeler, temizlikte kullanılan ve konukların kullanımına sunulan malzemelerdir.

Doğru

Yanlış

Soru 16

Çeşitli alanlarda kullanılan ve kullanıldığı zaman tükenmeyen maddelere araç denir.

Doğru

Yanlış

Soru 17

Genel temizlik gereçleri; pirinç, bakır ve gümüş gibi yüzeylerin temizliğinde kullanılan, kirleri yok etmesinin yanında, parlaklık kazandıran kimyasal maddelerdir.

Doğru

Yanlış

Soru 18

Yüzeydeki mikropların öldürülmesini sağlayan maddeler dezenfektanlardır.

Doğru

Yanlış

Soru 19

Ovma maddeleri kirli yüzeye direkt uygulanır.

Doğru

Yanlış

Soru 20

Oda temizlik görevlisi ihtiyacı olan malzemeyi ……………………… temin ederek kat temizlik araçlarına yerleştirir.

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Kat Hizmetleri Ünite / Modül Soruları