SınavMatik - Ön Büro Hizmetleri - Ünite-Modül Soruları

Soru 1

Konuk tarafından odada çıkan arızanın ön büroya bildirilmesinden sonra aşağıdaki bölümlerden hangisine bilgi verilir?

A) Kat hizmetleri		B) Teknik servis
C) Concierge		D) Konuk ilişkileri
E) Güvenlik

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ön büronun yiyecek içecek bölümü ile ilişkisi içinde yer almaz?

A) VIP talimatı

B) Oda değişim formu

C) Grup memorandumu

D) Ziyafet emri

E) Konuk pansiyon durum listesi

Soru 3

Konuklar tesise gelmeden önce ilk temasta bulundukları kişi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bellboy

B) Doorman

C) Rezervasyon görevlisi

D) Resepsiyon görevlisi

E) Bell captain

Soru 4

Tesise rezervasyon yaptırmadan gelen konuk aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

A) Münferit

B) Walk in

C) Grup

D) Check in

E) VIP

Soru 5

Konuk için ön kasadan yapılan tesis dışı ödemeler için düzenlenen belge aşağıdakilerden hangisidir?

A) Paid out

B) Adisyon

C) Folio

D) Fatura

E) P.O.S.

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi ön büronun sorumluluğunda değildir?

A) Konuk kayıtlarını tutmak

B) Konuğun bagajlarını odasına taşımak

C) Konuğun odasını temizlemek

D) İç ve dış iletişimi koordine etmek

E) Konuğun memnuniyetini sağlamak

Soru 7

Danışma (concierge) bölümünde danışma hizmetlerinden ve danışmadaki personelden sorumlu yönetici aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bell captain		B) Bellboy
C) Ön büro müdürü		D) Resepsiyon şefi
E) Rezervasyon şefi

Soru 8

Konuk tesise ilk kez giriş yaptığında aşağıdaki formlardan hangisi konuk tarafından doldurularak imzalanır?

A) VIP formu

B) Rezervasyon formu

C) Folio

D) Room change formu

E) Registiration formu

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi fiziki yapılarına göre oda tiplerinden biri değildir?

A) Suit		B) Connected room
C) Twin room		D) Standart room
E) Handicapped room

Soru 10

Otele girişte konuğu ilk kim karşılar?

A) genel müdür		B) bellboy
C) Doorman		D) Resepsyonst

Soru 11

Konaklama işletmelerinde bağlantılı ve bitişik odaları aşağıdakilerden hangisi ifade eder?

A) Single room-Double Room

B) Connecting room-Adjoining room

C) Suit-Presidental Suite

D) Corner room-Triple room

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi oda satışı yapan bir resepsiyonistin bilmesi ve uygulaması gereken hususlardan biri değildir?

A) Odaların dezavantajlarını, avantaja çevirebilmeli

B) Satılacak olan oda hakkında bilgi sahibi olmalı

C) Konukların odalarına kadar bizzat eşlik etmek

D) Odanın afişe fiyatını vermeli, fakat fiyatta ısrar etmemeli

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi, zemin ya da giriş katta oda tahsisini zorunlu kılan kişilerden değildir?

A) Yaşlılar		B) Çocuklar
C) Hastalar		D) Özürlüler

Soru 14

işini iyi yapan bir resepsiyonistin aşağıdakilerden hangisini bilme zorunluluğu yoktur?

A) Restorandaki mönüde nelerin olduğunu

B) Konaklama işletmesinin odalarında bulunan donanımları

C) Çevredeki konaklama işletmelerinin fiyatlarını

D) Sunulan hizmetlerin fiyatlarının

Soru 15

Aşağıda verilen açıklamalardan hangisi yanlıştır?

A) Çok çocuklu bir ailelere avluya veya bahçeye bakan daha sessiz ve sakin odalar önerilmelidir

B) Yaşlı veya özürlü konuklara lobiye, restorana ve resepsiyona yakın, zeminde (merdivensiz) odalar verilmelidir

C) Balayı için gelen evli çiftlere suit veya "french bed" yatağı olan odalar verilmelidir

D) VIP konuklara veya evli çiftlere suit odalar önerilmelidir

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi bir konaklama işletmesinin gelir getiren bölümlerinden biri değildir?

A) Restoran		B) Bar
C) Sauna		D) Teknik servis

Soru 17

Gece, odasında konaklamayıp başka bir yerde geceleyen müşterilerin odaları raporda nasıl gösterilir?

A) OOO

B) C/Out

C) S/O

D) V/D

Soru 18

İki kişilik tek geniş yatağı olan odalara ne ad verilir?

A) Tripleks Room		B) Twin Room
C) Double Room		D) Studio Room

Soru 19

Konaklama tesisindeki tertip, düzen ve temizlik, aşağıdakilerden hangisini sağlar?

A) Müşterilerin memnuniyetsizliğini

B) Müşterilerin memnun olmasını

C) Oda satışlarının azalmasını

D) Gelirlerdeki azalmayı

Soru 20

Aşağıdakilerden hangileri rezervasyon şekillerindendir?

I. Telefonla
II. Acente ile
III. Münferit rezervasyon
IV. No show
V. Grup rezervasyonu

A) I ve II		B) I, II, III, V
C) I, II, III, IV		D) I, III, V

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Ön Büro Hizmetleri Ünite / Modül Soruları