HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER

SORU BANKASI Filtrele

Müşteri İlişkileri Yönetimi Ünite / Modül Soruları


Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde yapılan hataların sonuçlarından biri değildir?
A) İşletmelerin başarısız olmasına neden olur.
B) İşletmeye zaman ve para kaybettirir.
C) İşletme veya marka imajını zedeler.
D) Müşteri kaybına neden olur.
E) Çalışanların işten ayrılma oranını arttırır.

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi sürecinde yapılan hatalardandır?
A) İşletmeye ait müşteri stratejisi oluşturmadan müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına yönelmek.
B) İşletme için uygun organizasyon yapısını oluşturmadan müşteri ilişkileri yönetimi çalışmaları yapmak.
C) Müşteri stratejisine uygun teknoloji aramak yerine, ilgisiz teknolojilere yatırım yapmak.
D) İşletme için değer yaratan müşterileri göz ardı ederek ilgisiz müşterilere odaklanmak.
E) Hepsi

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi perakendecilik sektöründe kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi çalışmalarından biri değildir?
A) Her müşteriye ayrı müşteri temsilcisi
B) Hedef müşteri grubuna yönelik pazarlama stratejileri
C) Sadakat kartları
D) Web siteleri ve sosyal medyanın gücünden faydalanma
E) Veri ambarı, veri madenciliğinden faydalanma

Soru 4
  1. Ürün karmaşasının yarattığı kararsızlık ortadan kalkar.
  2. Satın alma sürecinde algılanan risk faktörlerini azaltır.
  3. Tanınma, kişiselleştirme, statü, üye olma gibi faktörleri olumlu olarak destekler.

Yukarıda verilen ifadelerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin müşterilere sağladığı faydalardandır?
A) Yalnız IB) Yalnız IIC) Yalnız III
D) I ve IIE) I, II ve III

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin faydalarından biri değildir?
A) İşletme iletişim gücünün artması
B) Çalışanların değişen şartlara çabuk uyum sağlaması
C) İşletmenin kârlılık oranı artar
D) Maliyetler artabilir
E) Rakiplere göre farklılaşma sağlar

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?
A) İş süreçlerinin teknolojikleştirilmesi
B) Müşterilerin ihtiyaçlarının anlaşılması
C) Müşteri ilişkilerinin kârlı hale getirilmesi
D) Artan değer ve tatmin yoluyla kayıpların azaltılması
E) İşletmenin kampanya yönetiminin etkili hale getirilmesi

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi özelliklerinden biri değildir?
A) Müşteri beklentileri nasıl karşılanır.
B) İşletme ve satış merkezlidir.
C) Sadakatin oluşturulması amaçlandığı için sürekliliği olan bir süreçtir.
D) Teknolojiden faydalanılır ancak daha fazlasıdır.
E) Müşterilerle iletişime dayanmaktadır.

Soru 8

Müşteri sadakati ve buna bağlı müşteri harcamalarıyla kârlılık seviyesini arttırmanın istenildiği müşteri ilişkileri yönetimi süreci aşaması hangisidir?
A) İletişime geçme
B) Etkileşim kurma
C) Hedef müşterilerin seçimi
D) Müşterilerin elde tutulması
E) Müşteri ilişkilerinin derinleştirilmesi

Soru 9

Gruplara ayırdığımız, ihtiyaç ve tutumlarını belirlediğimiz müşterilere uygun ürün ve hizmet odaklaması yapılarak müşterilerle temasa geçildiği müşteri ilişkileri yönetimi süreci aşaması hangisidir?
A) İletişime geçme
B) Etkileşim kurma
C) Hedef müşterilerin seçimi
D) Müşterilerin elde tutulması
E) Müşteri ilişkilerinin derinleştirilmesi

Soru 10

Mevcut müşterilerde kayıp yaşamadan, uzun süreli ilişkiler geliştirmeye ve bu ilişki süresince müşterilerin tekrarlı satın almalarını sağlayarak işletme için ekonomik değer yaratmaya aynı zamanda müşteri beklentilerinin karşılanmasıyla müşteride de marka değeri yaratmaya çalışıldığı müşteri ilişkileri yönetimi süreci aşaması hangisidir?
A) İletişime geçme
B) Etkileşim kurma
C) Hedef müşterilerin seçimi
D) Müşterilerin elde tutulması
E) Müşteri ilişkilerinin derinleştirilmesi

Soru 11

Hangi müşteriler işletme için daha değerli bunun belirlendiği ve demografik (nüfus bilimi), psikolojik ve kültürel özellikler bakımından gruplara ayrıldığı müşteri ilişkileri yönetimi süreci aşaması hangisidir?
A) İletişime geçme
B) Etkileşim kurma
C) Hedef müşterilerin seçimi
D) Müşterilerin elde tutulması
E) Müşteri ilişkilerinin derinleştirilmesi

Soru 12

Müşteri ilişkileri yönetimi süreci ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Sürece başlamadan önce hazırlık, planlama yapılmalıdır.
B) Strateji oluşturmadan teknoloji yatırımı yapılmamalıdır.
C) Süreç yönetiminde müşteri ilişkileri derinleştirme aşamasıyla sadakat oluşturulmaya çalışılır.
D) Teknoloji seçimi belirlediğimiz stratejileri hayata geçirebileceğimiz özellikte olmalıdır.
E) Teknolojik altyapı oluşturulduktan sonra süreç planlanarak başlatılır.

Soru 13

Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinde işletmelerin ilk olarak cevap araması gereken sorulardan biri değildir?
A) İşletme olarak nerede olmak istiyorum?
B) İşletme olarak istediğime uygun örgüt yapısına sahip miyim?
C) İşletme olarak ne kadar satış yapmak istiyoruz?
D) İşletme olarak istediğim yere nasıl ulaşırım?
E) İşletme olarak olmak istediğim yere ulaşmak için nereden başlamalıyım?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini belirleyen unsurlardan biri değildir?
A) Ürün ve hizmetlere ucuz fiyattan ulaşmak
B) Müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi
C) Ürün ve hizmetlerden beklenen faydanın karşılanması
D) Ürün ve hizmetleri elde etme sırasında yaşanılan deneyim
E) Satış sonrası alınan hizmetlerin kalitesi

Soru 15

İşletmelerin başarısının temelinde yatan en önemli etken nedir?
A) Teknolojinin iş süreçlerine dâhil edilmesiyle işlem sürelerinin kısalması
B) Doğru stratejilerle pazarda hareket etmek
C) Rakipleri iyi analiz etmek
D) Süreç yönetiminin etkililiği
E) Müşterilerle doğru iletişimin kurulması

Soru 16

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
A) İşletmeler müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmak ister.
B) İşletmeler verimlilik ve performans artışı ister.
C) İşletmeler pazardan pay almak ister.
D) İşletmeler rekabetten kazançlı çıkmak ister.
E) Hepsi

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi bileşenlerinden biri değildir?
A) ÜretimB) StratejiC) Teknoloji
D) SüreçE) Müşteri

Soru 18
  1. Değişen teknoloji ve küreselleşen pazar şartları
  2. Tüketicilerin ürün ve hizmetlere kolay ulaşabilmesi
  3. Pazarda rakibin çok rekabetin yoğun olması
  4. İşletmelerin üretim önceliklerine odaklanması

Yukarıda verilen ifadelerden hangisi veya hangileri müşteri ilişkileri anlayışının önem kazanmasının nedenidir?
A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I, II, III
D) III, IVE) I, II, III, IV

Soru 19

Aşağıdaki pazarlamanın dönemsel yaklaşımlarıyla ilgili verilen eşleştirmelerden hangisi doğrudur?
A) Üretim anlayışı – pazarlama bileşenlerinin dikkate alındığı
B) Satış anlayışı – reklama bağlı satıştan kârın hâkim olduğu
C) Pazarlama anlayışı – müşteri tatmininden doğan kârın hâkim olduğu
D) Sosyal pazarlama anlayışı – müşteri istek ve ihtiyacına odaklanıldığı
E) Müşteri ilişkileri anlayışı – toplumsal sorumlulukların dikkate alındığı

Soru 20

Pazarlama ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
A) Kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak olan değişimleri gerçekleştirecek fikirlerin, çözümlerin, malların ve hizmetlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtılması, tutundurulması için yapılan planlama ve çalışmalar bütünüdür.
B) İşletmelerin merkezde olduğu daha çok üretim, satış ve kaliteye odaklanılan anlayış klasik pazarlama anlayışını oluşturmaktadır.
C) Müşterilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerine önem verildiği, üretim ve pazarlama faaliyetlerine müşteri beklentilerinin şekil verdiği anlayış çağdaş pazarlama anlayışını oluşturmaktadır.
D) 1990´lı yıllara kadar süregelen pazarlama yaklaşımı, klasik pazarlama anlayışını oluştururken 1990’lı yılların sonrası, tüketicileri merkeze alan çağdaş pazarlama anlayışını oluşturmuştur.
E) Çağdaş pazarlama anlayışında tüketicilerde “Ne verilirse onu alırım.” düşüncesi hâkimdir.
Seçilen
Soru
Sayısı
0