HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER

SORU BANKASI Filtrele

Yolcularla Etkili İletişim Ünite / Modül Soruları


Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi stresin tükenme aşamasındaki kişilerde meydana gelen bir durum değildir?
A) Kişi stresin kaynağına uyum sağlar.
B) Kişinin sinir sistemi aktif hâle gelir.
C) Kişi başka stres kaynaklarından etkilenmeye başlar.
D) Kişinin davranışlarında ciddi değişiklikler görülür.
E) Kişinin gayretinde kırılmalar meydana gelir.

Soru 2

Yolcularla etkili iletişimde aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) Kendini beğenmiş yolculara alaycı bir davranış sergilenmeli
B) Yolcularla güler yüzlü ve samimi olunmalı
C) VIP/CIP ve First Class yolculara öncelik tanınmalı
D) Yolcuların karakter özelliklerine göre onlara nasıl davranılması gerektiği bilinmeli
E) Sağlık sorunu olan yolculara refakatçi hizmeti verilmeli

Soru 3

Stres yönetimiyle ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) Planlı ve sistemli tepkiler geliştirmeli
B) Kişisel alışkanlıklar sürece dahil edilmeli
C) Stres yönetimine stresi tespit etme ile başlamalı
D) Stres anında verilen tepkiler kontrol altına alınmalı
E) Stresle mücadele etmeden duruma uyum sağlamalı

Soru 4

İnsanlarla çok fazla iletişim kurmayan, küçük hataları önemsemeyen, sessiz, sakin ve kendileriyle olmaktan hoşlanan yolcu tipi aşağıdakilerden hangisidir?
A) AsabiB) İyi niyetliC) Telaşlı
D) SıkılganE) Unutkan

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi stres yönetiminde örgütsel yöntemlerdendir?
A) Hobi edinmek B) Yeteri kadar dinlenmek
C) Zaman yönetimi yapmak D) Kurum kültürü oluşturmak
E) Durumla ilgili değerlendirmeler yapmak

Soru 6

Kişilerin unutkanlık, konsantrasyon sağlayamama, karar verememe, hayal kurma, zihin karışıklığı vb. durumlar stresin aşağıda verilen hangi belirtilerindendir?
A) BedenselB) DuygusalC) Örgütsel
D) SosyalE) Zihinsel

Soru 7

Naim Süleymanoğlu’nun 1996 yılında Atlanta Olimpiyatları’nda 4 kez dünya rekoru kırma başarısını göstermesi aşağıdakilerden hangisine örnektir?
A) Stres yönetimi B) Negatif stres
C) Alarm aşaması D) Pozitif stres
E) Tükenme aşaması

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi stres yönetiminde bireysel yöntemler arasında yer almaz?
A) Spor yapmak B) Pozitif düşünmek
C) Sürekli yemek yemek D) Arkadaş edinmek
E) Kötü alışkanlıklardan kaçınmak

Soru 9

Olaylar karşısında heyecanını kontrol edemeyen, panik olan ve çevresindeki insanları da etkileyen yolcu tipi aşağıdakilerden hangisidir?
A) İnatçıB) İyi niyetliC) Şüpheci
D) TelaşlıE) Olumsuz

Soru 10
  1. Tespit etme
  2. Değiştirme
  3. Kabul etme
  4. Yaşam tarzı hâline getirme

Aşağıdakilerin hangisinde stres yönetimi aşamaları doğru olarak verilmiştir?
A) I, II, IV ve III B) II, I, III ve IV
C) I, III, II ve IV D) II, III, IV ve I
E) I, II, III ve IV

Soru 11

Aşağıdaki stres kaynaklarından hangisi bireysel özellik ve kişilikten kaynaklı unsurlar arasında yer almaz?
A) Sinirlilik B) Baba olmak
C) Güler yüzlülük D) Boy kısalığı
E) Güçlü duruş

Soru 12

Stres anında verilen tepkileri bilinçli hâle getirip kontrol altına alabilmeye veya değiştirebilmeye ............ denir.

Soru 13

Kişilerde aşırı terleme, baş, sırt ve kas ağrıları, çene kasılması, diş gıcırdatma, hazımsızlık, kabızlık veya ishal durumu, yorgunluk ve güç kaybı gibi belirtilere ................. adı verilmektedir.

Soru 14

Alarm aşaması, bir olay veya durum karşısında "Savaş!", ................. tepkileri sonucu ortaya çıkar.

Soru 15

Stres, bir olay veya durum karşısında kişinin fiziksel ve .............. dünyasında oluşan değişim sonrası ortaya çıkar.

Soru 16

Baskı ve stres anında gevşeme tekniklerinden yararlanılmalıdır.
Doğru      Yanlış

Soru 17

Hava yolu çalışanlarının inatçı ve sinirli yolcuları uçağa almaları risklidir.
Doğru      Yanlış

Soru 18

Refakat hizmeti veren kişiler, yolcuları sadece uçağa bindirmekle sorumludur.
Doğru      Yanlış

Soru 19

VIP, CIP ve First Class yolcularla beklentilerin üzerinde bir iletişim kurulmalıdır.
Doğru      Yanlış

Soru 20

Hava yolu çalışanlarının yolcularla etkili bir iletişim kurması isteğe bağlıdır.
Doğru      Yanlış
Seçilen
Soru
Sayısı
0
123
3 Sayfada Toplam 43 soru listeleniyor