SınavMatik - Konukları Karşılama - Ünite-Modül Soruları

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi bellboyun birincil görevlerinden biri değildir?

A) Konuk otomobilini park etmek

B) Bagaj hizmetlerini yürütmek

C) Konuğu odasına çıkararak odayı tanıtmak

D) Konuğa işletme ve çevre hakkında bilgi vermek

E) Konuğa acil çıkışlar hakkında bilgi vermek

Soru 2

Bellboyun, vardiyasındaki önemli konuları ve diğer vardiyadaki görevlilerin bilmesi gereken hususları yazdığı defter aşağıdakilerden hangisidir?

A) Log book

B) Polis defteri

C) Emanet bagaj defteri

D) Grup bagaj defteri

E) Black list

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi emanet bagaj teslim alırken yapılması gerekenlerden biri değildir?

A) Konuğun tesisten henüz çıkış işlemi yapmadığı teyit edilmelidir.

B) Konukla birlikte bagajların hasar durumu kontrol edilmelidir.

C) Bagajlar, bagaj odasındaki emanet bagaj bölümüne alınmalıdır.

D) Bagajlar, bagaj kayıt defterine işlenmelidir.

E) Konuk bagajı, lobide bagaj arabasında muhafaza edilmelidir.

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi konuğa odasına kadar eşlik edilirken ve konuğa oda tanıtılırken yapılması gerekenlerden biri değildir?

A) Konaklama işletmesinde sunulan hizmetleri ve çevre konuğa tanıtılmalıdır.

B) Konukla samimi ve karşılıklı güvene dayanan bir iletişim kurulmalıdır.

C) Konuktan bahşiş istenmelidir.

D) Konuk yanında olduğu hâlde odaya kapısına vurularak girilmelidir.

E) Odadaki donanımlar konuğa ayrıntılı bir şekilde tanıtılmalıdır.

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi şüpheli konukları, başta ön büro olmak üzere diğer bölümlere de bildirmek için otelcilik kurallarına göre kullanılan yöntemdir?

A) Konuğu kara listede yayımlamak

B) Konuk için VIP formu düzenlemek

C) Konuk bagajını, bagaj defterine kaydetmek

D) Konuk bagajında çizgili bagaj etiketi veya fişi kullanmak

E) Hepsi

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi konuk araçlarını park ederken yapılmaz?

A) Araçlarını kendisi park etmek isteyen konuklara ısrar edilmez.

B) Araç, tesisin uygun gördüğü bir alana park edilir.

C) Konuk araçlarının plakaları kayıt altına alınır.

D) Araç anahtarı güvenli bir şekilde saklanır.

E) Konuğun ev adresi sorulur.

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi konuk bagajlarının bagaj defterine kaydedilmesinin sebebidir?

A) Konukların bagajlarını odaya taşırken karıştırmamak

B) Konukları bir sonraki gelişlerinde hatırlamak

C) Bagajların markasını veya rengini bilmek

D) Şüpheli konukları takip etmek

E) Hepsi

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi doormanin görevlerinden biri değildir?

A) Konukları işletmeden uğurlamak

B) Konukları girişte karşılamak

C) Konaklama tesisi önündeki trafiği düzenlemek

D) Konuk adına tesiste oda rezervasyonu yapmak

E) Konuklara taksi çağırmak

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi danışma (concierge) bölümünün görevlerinden biri değildir?

A) Emanet bagajları teslim almak

B) Konukları girişte karşılamak

C) Konukların odalarını temizlemek

D) Konuklara giriş işleminden sonra odalarına kadar eşlik etmek

E) Konukların araçlarını park etmelerine yardımcı olmak

Soru 10

Konuktan araç anahtarını alarak park yerine götürmek üzere bindiniz. Ancak aracın herhangi bir nedenle çalışmadığını gördünüz. Öncelikle hangi davranışı yapmanız gerekir?

A) Aracı kendi bilgilerime göre çalıştırmaya uğraşırım

B) Aracı itmek için danışma personellerinden yardım isterim

C) Araç için yetkili servis çağırırım

D) Önbüroya ve araç sahibine haber veririm

Soru 11

Araçları park ederken yol eğimli ise vites, inişte niçin geri vitese takılır?

A) Araç çalıştırıldığında birden fırlamasını önlemek için

B) Aracın motorunun durdurulması için

C) Araç durdurulduktan sonra aşağı kaymaması için

D) Aracın vites kutusunu korumak için

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi park sırasında yapılması gerekenlerden değildir?

A) El freni çekilir

B) Araba temizlenir

C) Motor durdurulur

D) Camlar ve kapılar kilitlenir

Soru 13

Trafik, park etme, görev ahlakı ve sorumluluğuna göre aşağıdaki hareketlerden hangisi doğrudur?

A) Konuk araçları uzun süre otelin önünde bekletilir

B) Park yerine götürülen araçların radyosu açılarak dinlenir

C) Araçlar, trafik kurallarına uyulmaksızın hızlı sürülür

D) Konuk araçlarının plakaları kayıt altına alınır

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi konuk araçlarını park ederken yapılmaz?

A) Konuk araçlarının anahtarları kibarca istenir

B) Konuk araçları park kurallarına bakılmaksızın başka bir arabanın arkasına park edilir

C) Araç anahtarları asla karıştırılmaz

D) Araçlar güvenli bir şekilde sürülür

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi doorman veya garaj görevlisinin görevlerinden değildir?

A) Otele gelen konuk araçlarını garaja park etmek

B) Garaj içerisine yabancı araçların park etmesini engellemek

C) Konuk bagajlarını odaya kadar taşımak

D) Konuk araçlarını, trafik park etme kurallarına göre park etmek

Soru 16

Doorman tarafından kapıda karşılanan konuklar başka hangi personel tarafından güler yüzle karşılanır ve rahatlatılır?

A) Komi		B) Kat görevlisi
C) Garson		D) Resepsiyon görevlisi

Soru 17

Danışma bankosu nerede olmalıdır?

A) Bahçede

B) Resepsiyon bankosunun bir köşesinde veya görünür bir yerde

C) Lobinin arka tarafında

D) Asma katta

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi danışma görevlilerinden değildir?

A) Doorman		B) Page boy
C) Barmen		D) Liftboy

Soru 19

Konuk adına yapılan harcamalar niçin paid out fişi ile yapılır?

A) Konuk adına yapılan harcamaları konuk hesap kartına işlemek için

B) Konuk memnuniyetini sağlamak için

C) Harcama miktarı limitsiz olduğu için

D) Konuklara yapılan harcamaların gösterilmesi için

Soru 20

Konuk bagajları niçin bagaj defterine kaydedilmelidir?

A) Konuğun otele ne kadar bagajla girdiğini bilmek için

B) Bagajların markasını veya rengini bilmek için

C) Konukların isimlerinin öğrenilmesi için

D) Konukları bir sonra gelişlerinde hatırlamak için

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Konukları Karşılama Ünite / Modül Soruları