HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER

SORU BANKASI Filtrele

Satış Sonrası Destek Hizmetleri Ünite / Modül Soruları


Soru 1

Garanti hizmetleri kapsamında olası hatalara karşı bakım hizmeti verilmektedir.
Doğru      Yanlış

Soru 2

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi geçerlilik süresi iki yıldır.
Doğru      Yanlış

Soru 3

Satış sonrası hizmetler sadece ürünün satıldığı yerde verilir.
Doğru      Yanlış

Soru 4

Satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
Doğru      Yanlış

Soru 5

Tüketici arıza bildirimini yalnızca telefon yoluyla yapmalıdır.
Doğru      Yanlış

Soru 6

Yedek parça tedariği satış sonrası hizmetler kapsamında verilmektedir.
Doğru      Yanlış

Soru 7

Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda ücretsiz onarımı ............... aracılığıyla yapılır.

Soru 8

İhtiyaçlarını karşılamak amacıyla ürünleri kullanan bireylere ............... adı verilir.

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi yetkili servis istasyonları tarafından veriler servis fişinde bulunması gereken özelliklerden değildir?
A) Malın tüketiciye teslim tarihi
B) Malın arızasına ve yapılan işlemlere ilişkin bilgi
C) Garanti kapsamı dışında ise ücreti
D) Servis istasyonu kuruluş yılı
E) Servis istasyonlarının sorumluluklarını gösterir özellikler

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi “Bakım için tasarım” olarak bilinen kavramın ilkelerinden değildir?
A) Bileşenlere bakım kolaylığının sağlanması
B) Ortak yedek parça kullanımı
C) Uzaktan teşhis imkânı
D) Malın tüketiciye teslim tarihi
E) Önleyici bakım

Soru 11

Aşağıdaki bilgilerden hangisi garanti belgesinde bulunmak zorunda değildir?
A) Fatura tarih ve sayısı B) Azami tamir süresi
C) Malın teslim tarihi D) Garanti süresi
E) Yetkili Servis İstasyonları

Soru 12

Elektrikli ev aletleri için azami tamir süresi kaç gündür?
A) 15B) 20C) 25D) 30E) 45

Soru 13

Üzerinde herhangi bir ibare olmaması durumunda bir malın garanti süresi kaç yıldır?
A) 1B) 2C) 3D) 4E) 6

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi bir ürünle ilgili garanti verilmesine ihtiyaç duyulmasının nedenlerinden birisi değildir?
A) Alıcıların alımdan önce emin olmak istemeleri
B) Doğru şekilde yapılmış kurma başlatma hizmetleri
C) Eksik standardizasyon
D) Pazara yeni ürün sunulması
E) Alıcıların satıcının beyanına güvenme ihtiyacı

Soru 15

Aşağıdaki işlemlerden hangisi satış sonrası destek hizmetlerinden değildir?
A) Kurma ve başlatma B) Yedek parça sağlama
C) Bakım onarım D) Garanti
E) Ürünün satın alınması

Soru 16

Malın garanti süresi dışında garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda, değişen parça için kaç aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir?
A) 4B) 6C) 8D) 12

Soru 17

Tüketici onarım hakkını kullanmışsa garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde tüketici aşağıdaki haklarından hangisini kullanabilir?
A) Malın yenisiyle değiştirilmesi
B) Malın ücretinin iki katı olarak geri ödenmesi
C) Firmanın kapatılması
D) Satan bayinin bayiliğinin iptali

Soru 18

Tüketiciye sunulmuş olan malları yurt dışından getirerek satışa sunan gerçek veya tüzel kişiye ne denir?
A) İhracatçı B) İthalatçı
C) Satıcı D) Aracı

Soru 19

İllerde tüketicinin korunması ve tüketici haklarından sorumlu olan il müdürlüğü aşağıdakilerden hangisidir?
A) İl ticaret müdürlüğü
B) Sanayi Odası
C) Tüketici hakları müdürlüğü
D) Sanayi ve ticaret il müdürlüğü

Soru 20

Aşağıdaki Yönetmeliklerden hangisi satış sonrası destek hizmetleri hakkında kurallar içermektedir?
A) ISO 9000
B) Sanayi Mallarının Satışı Sonrası Yönetmelik
C) Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik
D) Hepsi
Seçilen
Soru
Sayısı
0
123
3 Sayfada Toplam 45 soru listeleniyor