Müşteri tatmini müşteri bağlılığını büyük oranda etkiler.
Bir işletmenin piyasaya sürdüğü ürün veya hizmetleri ilk deneyen müşteri tipi özel müşteridir.
Tüketici davranışı karmaşıktır.
Ürün veya hizmete karşı ortaya çıkan hislerden kaynaklanan değer, kalite değeridir.
Müşteri memnuniyetinin oluşmasıyla bağlılık duyguları da oluşmaya başlar.
Referans grupları, gördüğü veya kabul ettiği kişileri içerir.
Müşteri; sürekli aynı işletmeden ürün veya hizmet satın alan ve aldığı ürün veya hizmeti kullanan kişi, kurum veya gruptur.
Çabucak sabırsızlanan ve çabuk hareket eden müşteri tipi anlık müşteri tipidir.
Ömür boyu müşteri değeri, müşterinin hayatı boyunca işletmeye sağladığı net ekonomik değerdir.
Dış müşteriler işletme içindeki herhangi bir yapıya ve akışa dâhil olur.
Algılanan değer; ............ değer, sosyal değer, kalite değeri ve fiyat değeri olmak üzere dörde ayrılmaktadır.
Günümüzde müşteri ilişkileri yönetimi dijitalleşmiş ve ............ olarak kullanımı artmıştır.
İşletmeler; müşterilerin demografik yapısını ..........., cinsiyet, bölge, gelir ve meslek durumuna göre analiz eder.
Müşteri tarafından algılanan bir ürün ya da hizmet ile tüketim sonucunda oluşan deneyimlerin değerlendirilmesi müşteri ........... olarak tanımlanır.
Hizmete duyulan memnuniyetsizliğin müşteri tarafından işletmeye yansıtılması ........... olarak ifade edilir.
Tüketici davranışını psikolojik faktörler, kişisel faktörler ve ........... faktörler etkilemektedir.
Ürün ve hizmetleri hem satın alan hem de kullanan kişi ya da kurum ........... ürün ya da hizmeti sadece satın alan kişi ya da kurum müşteri olarak tanımlanır.
Aynı özellikleri barındıran küçük müşteri topluluğuna ........... müşteri denir.
İşletmelerde çalışanların, müşterilerin istek ve taleplerini hizmet veya ürüne dönüştürmesi müşteri yönetiminin ........... bileşenidir.
Müşteriler iç ve ........... müşteri olmak üzere ikiye ayrılmıştır.
