HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER

SORU BANKASI Filtrele

Satın Alma Sonrası Davranışlar Ünite / Modül Soruları


Soru 1

İşletmenin yapmış olduğu yanlış uygulamalar sonucu hizmet sunamamasından kaynaklı hatalara ............... denir

Soru 2

Hirschman’ın yaptığı çalışma; memnuniyetsizlikle karşılaşan tüketicinin verdiği tepkileri ............... , ayrılma ve sadakat olarak üçe ayırmaktadır.

Soru 3

Olumsuz bir ürün veya hizmeti üreten ya da pazarlayan işletmeye memnuniyetsizliğini yansıtma davranışına ............... denir.

Soru 4

Müşterinin, ürünü tekrar satın alma ve zaman içinde de aynı markayı tercih etme davranışı göstermesine ............... denir.

Soru 5

İşletme maliyetlerini düşürürken müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen insan odaklı sisteme ............... denir.

Soru 6

Yeni kazanılan müşterilerden ziyade sadık müşterilere hizmet etmenin maliyeti daha ............... olmaktadır.

Soru 7

Müşteri, beklentisinin altında bir performans algılarsa ............... oluşur.

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi şikâyetin faydalarından biri değildir?
A) İşin ne kadar iyi yapılıp yapılmadığının değerlendirilmesine yardımcı olur.
B) Firmaya yeni müşteri kazandırmaya yardımcı olur.
C) Sistem ve süreçte aksayan noktaların ortaya çıkarılmasını sağlar.
D) Durumun müşterinin gözünden görülmesine yardımcı olur.
E) Müşteride uzun dönemli sadakat duygusu oluşmasına yardımcı olur.

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinin olumlu yönde seyretmesini sağlayan faktörlerden değildir?
A) Müşterilere karşı anlaşılır bir dil kullanmak.
B) Etkin bir dinleyici olmak.
C) Müşteri sorunlarını çözerken “biz” kelimesini kullanmak.
D) Müşterilere karşı nazik ve güler yüzlü olmak.
E) Konuşma dilinde mesleki terimler kullanmak.

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı unsurlardan kaynaklı yakınmalardandır?
A) Isıtmanın yetersiz olması
B) Işıklandırmanın arızalı olması
C) Oda havalandırmasının yetersiz olması
D) Asık suratlı personel
E) Hava koşullarındaki aksaklıklar

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi mutsuz bir müşterinin sergileyeceği bir tavırdır?
A) İşletmeye şikâyette bulunur.
B) İşletmeye karşı olumlu tutum geliştirir.
C) İşletmenin diğer ürünlerini de tercih edebilir.
D) İşletmeyi başkalarına tavsiye eder.
E) Marka bağlılığı sağlar.

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sadık müşteri olma yolundaki adımlardan biri değildir?
A) Farkına varma
B) İlk kez satın alma
C) Satın alma sonrası değerlendirme
D) Memnuniyetini başkalarına anlatma
E) Tekrar satın alma

Soru 13

Bir turistik üründen faydalandıktan sonra müşteri memnuniyeti oluşan turist, işletmelere çeşitli yararlar sağlamaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu yararlardan biri değildir?
A) Turistik ürünün tekrar tercih edilme oranı artacaktır.
B) Maliyet ve giderlerin bilinçli yönetilmesi sonucu kâr marjı yükselecektir.
C) Tüketiciler, rakip firmaların ürünlerine karşı daha duyarlı olacaktır.
D) Çalışanların motivasyonları yükselecek ve ayrılma oranlarında azalma olacaktır.
E) Yüksek değer elde eden turistler, duygularını yakınlarına aktaracaktır

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin talep ettiği mal veya hizmetten duyduğu doyum derecesini ifade eder?
A) RekabetB) KaliteC) Sadakat
D) İhtiyaçE) Şikâyet

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin isteklerinin karşılanması durumunda ulaştığı tatmin düzeyine bağlı olarak vermiş olduğu tepkiler sürecini ifade eden kavramdır?
A) Müşteri ilişkileri B) Kalite
C) Müşteri memnuniyeti D) Açıklık
E) Şikâyet yönetimi
Seçilen
Soru
Sayısı
0