Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcilerinin kullandığı uygulamalardan biridir?
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin “Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi”yle yaptığı işlemlerden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi, çağrı merkezini arayan müşteri bilgilerinin otomatik olarak bilgisayar yazılımında görünmesini sağlayan sistemin adıdır?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcilerinin telefonda etkili ve profesyonel bir iletişim kurması için yapması gerekenlerden biridir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çalışanlarının çağrı almaya başlamadan yapması gerekenlerden biri değildir?
Değişen koşullar ve planda olmayan faktörler nedeniyle yıllık kurum planı ............... sürecinde revize edilebilmektedir.
Müşteri temsilcilerinin çağrı süresince kullanması gereken metinleri önceden belirleyen sisteme ............... yönetimi uygulaması denir.
En iyi tahmin sürecinde sapmaların az olması için geleceğe yönelik tahminler ............... hayatla örtüşmelidir.
Çağrı merkezlerinde müşterilerle yapılan konuşmalar ............... sistemleri ile kayıt altına alınır.
Ses tanıma sistemi, insan sesini ........... algılayıp işleme dönüştürür.
Canlı destek ve ............... ile sağlanan ilk temaslarda daha çabuk çözüme gidilmektedir.
Günümüzde çağrı merkezlerinin birçok kanalda hizmet vermesi nedeniyle bu birimler için “.............” adı kullanılmaya başlanmıştır.
Çağrı merkezlerinde her müşteri temsilcisinin ve takım liderlerinin birer çağrı masası, bilgisayarı, telefonu ve ............... bulunmaktadır.
Çalışan yönetimi uygulaması, müşteri temsilcilerinin performanslarını anlık olarak kontrol ettikleri uygulamadır.
Sürekli sistemde müşteri temsilcileri en az dört ekip olmak üzere sabit veya dönüşümlü olarak çalışır.
Planlama sayesinde kurum kaynakları tasarruflu kullanılır.
Vardiya planı günlük olarak hazırlanır.
Çağrı merkezlerinde hizmet içi eğitimleri takım liderleri düzenler.
Arka ofis işlemleri, bir çağrı merkezinde ilk temas sonrası yapılan tüm işlemlerdir.
Görüntülü sohbet teknolojisinin gelecekte çağrı merkezlerinde yaygın olarak kullanılması beklenmektedir.
