Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde çalışan kişilerden beklenen genel çağrı merkezi davranışlarından biridir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi performans göstergelerinden biri değildir?
Aşağıdaki ifadelerden hangisi çağrı merkezi çalışanlarının telefonda sağlıklı bir iletişim kurabilmesi için uyması gereken kurallardan biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde telefon kullanılarak sunulan hizmetlerden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi işe alım aşamaları içinde yer almaz?
Aşağıdakilerden hangisi dünya çağrı merkezi bölgelerinden biri değildir?
Kurumlarda eğitim faaliyetlerinin temelini kurumun ............... ve ............... oluşturur.
Kurumlarda oryantasyon eğitimi ............... ve ............... oryantasyon olmak üzere iki aşamada verilir.
Çağrı merkezlerinin kalitesi, düzenli ya da düzensiz aralıklarla bir müşteri gibi davranan ............... ölçüm yöntemiyle belirlenir.
Müşteri temsilcilerinin iş tatminlerini ............... çözülmüş çağrılar artırmaktadır.
Çağrı merkezlerindeki kaliteyi ölçmek için uygulanan ve çağrı merkezi çalışanını görüşme yaptığı süreçte dinlemeye yarayan ölçüm aracına ............... denir.
Telekomünikasyon sektörü ............... hizmetlerinden en çok yararlanan sektörlerdendir.
Ücretsiz telefon hatları şeklinde hizmet veren ilk çağrı merkezleri ............... istek ve şikâyetlerini ilgili yerlere iletmeleri amacıyla ortaya çıkmıştır.
Tüm çağrı merkezlerinde 08.00-17.00 saatleri arasında hizmet sunulur.
Çağrı merkezi çalışanlarının eğitimlerinden kurumların insan kaynakları birimi sorumludur.
Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak, çağrı merkezi çalışanlarının görevlerindendir.
Türkiye’deki çağrı merkezleri Avrupa ülkelerine de hizmet vermektedir.
Kendi işlerine yoğunlaşmak isteyen kurumlar son yıllarda müşteri ilişkileri yönetimini haricî çağrı merkezlerine devretmeye başlamıştır.
