HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER

SORU BANKASI Filtrele

Çağrı Merkezi Temel Kavramları Ünite / Modül Soruları


Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi hizmet sürecinin planlama işlemlerinde cevaplanması gereken sorulardan biri değildir?
A) Müşteri temsilcisi arayacağı müşteriyi nasıl seçecek?
B) Hangi müşteri tipi, hangi kanallara yönlendirilecek?
C) Müşterilerden gelen elektronik postaların yanıtlama süreci nasıl olacak?
D) Müşterilerden gelen şikâyet talepleri nasıl ele alınacak?
E) Müşterilerden gelen yazılı taleplerin ele alınmasında nasıl bir yöntem izlenecek?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde planlama süreci aşamalarından biridir?
A) Giden çağrı yükünün tahmin edilmesi
B) Çalışan iş gücü planlamasının yapılması
C) Müşterilerin vardiya planlarının yapılması
D) Gelen-giden çağrıların dağılımlarının yapılması
E) Küçülme öngörülerinin tespit edilmesi

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin kişilere sağladığı faydalardan biridir?
A) Hedef kitlelerden gelen bilgiler kayıt altına alınmaz.
B) İşlem yapmak için ilgili kuruma gitmeye gerek kalmaz.
C) İç ve dış hedef kitlelerin görüşleri alınmaz.
D) Şikâyetlerdeki çözüm süresinde kısalma olmaz.
E) Çağrı merkezlerinde kişiye özel hizmet verilmez.

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin kurumlara sağladığı faydalardan biri değildir?
A) Maliyette azalmanın olması
B) Kurumsal bilgilerin objektif olması
C) Sosyal sorumlulukların artması
D) Müşterilerle düzenli iletişim kurulması
E) Hedef kitlede itibarın artması

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi bileşenlerinden biri olan strateji içerisinde yer almaz?
A) Kurumun müşteri ilişkileri hedefleri
B) Kurumun müşteri ilişkileri yöntemleri
C) Çağrı merkezinin operasyon süresi
D) Çağrı merkezi hizmeti kapsamında sunulacak kanallar
E) Telekom altyapısı

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin işlevleri arasında yer almaz?
A) Müşterilerin kurum bağlılığını artırma
B) Bayi ve servisler aracılığıyla müşterilere yol gösterme
C) 7/24 taleplerin alındığı bir merkez konumunda olma
D) Müşterilerin farklı merkezlerden hizmet alabilmesini sağlama
E) Kurum giderlerini azaltma

Soru 7

Çağrı merkezleri ............... faaliyetlerinin ve kampanyaların etkinliğini artırır.

Soru 8

Çağrı merkezlerinin kurumlara sağladığı faydalardan biri de daha iyi ürün üretmek için müşterilerden ............... almadır.

Soru 9

Müşterilerin ürün ve hizmeti doğru kullanması için ........... sağlama, çağrı merkezlerinin önemli işlevlerindendir.

Soru 10

Çağrı merkezlerinin gün içerisinde yoğun olarak çağrı aldığı zaman dilimine ............ denir.

Soru 11

Kurum içinde haberleşmeyi ve kurum içi iletişimi sağlayan, kurumlara özel oluşturulan web sitesi ağına ............ denir.

Soru 12

Müşterilerin kuruma olan sadakat ve memnuniyetinde çağrı merkezlerinin etkisi yoktur.
Doğru      Yanlış

Soru 13

Çağrı merkezleri, tüketicileri aldıkları ürüne ve/veya hizmete yönelik bir sorun olduğunda ilgili kişi ya da kuruma yönlendirir.
Doğru      Yanlış

Soru 14

Mute tuşlaması müşteriyi bekletme amaçlı kullanılır.
Doğru      Yanlış

Soru 15

Çağrı merkezi hizmetlerinin amacı sadece satış yapmaktır.
Doğru      Yanlış

Soru 16

Çağrı merkezleri müşteri ve kurum arasında köprü vazifesi görür.
Doğru      Yanlış
Seçilen
Soru
Sayısı
0