Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde takım liderinin bilgi ve becerilerinden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde takım liderinin çalışma ortamının özelliklerinden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcisi tutum ve davranışlarından biridir?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcisinin bilgi ve becerilerinden biri değildir?
“Meslek standardı hazırlama sürecinde mesleklerin sınırları ve seviyeleri belirlenerek sektöre ilişkin genel bir taslak hazırlanır.”
Bu aşamadan hemen sonra aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır?
Aşağıdakilerden hangisi elektronik iletişim araçlarından biri değildir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisinin uluslararası sınıflandırmadaki adı aşağıdakilerden hangisidir?
Ulusal meslek standardının kişilere sağladığı yarar aşağıdakilerden hangisidir?
Ulusal meslek standardı formatında meslek tanımı içerisinde yer alan aşağıdakilerden hangisidir?
Ulusal meslek standardı hazırlarken onaylama ve yürürlük aşamasındaki çalışmalardan biri aşağıdakilerden hangisidir?
Çağrı merkezlerinde müşterilerin bilgi, işlem, satış, şikâyet gibi çağrılarını cevaplayan kişiye ....... ........ denir.
Çağrı merkezi üzerinden kurulan iletişimi yürüten müşteri temsilcilerinden oluşan grubu yöneten kişiye .......... denir.
Bir mesleğin başarıyla yapılabilmesi için MYK tarafından uygun görülen bilgi, beceri, tutum ve davranışları ......... ........ ......... olarak tanımlanır.
Çağrı merkezlerinde takım lideri uluslararası sınıflandırmada büro süpervizörü olarak adlandırılmaktadır.
Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin tek bir hizmet kanalında uzmanlaşması gerekir.
Çağrı merkezlerinde takım lideri müşteri temsilcilerinin sunduğu hizmeti denetler.
Müşteri temsilcileri değişime açık ve yenilikçi olmalıdır.
