Aşağıdakilerden hangisi iş gücü kayıplarının içinde yer aldığı performans kriteridir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde müşteri temsilcilerinin kullandığı teknolojik ekipmanlardan biri değildir?
Yasal düzenlemelere göre çağrı merkezlerinde gelen-giden çağrılarla ilgili yapılması zorunlu işlem aşağıdakilerden hangisidir?
Çağrı merkezlerinde kullanılan dış arama sistemlerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı akış süreci içinde yer almaz?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde tanımlı kelime ve rakamlara bağlı kalmadan bilgisayara girilen yazılı bilgileri konuşmaya çevirmek için kullanılan teknolojidir?
Aşağıdaki analiz türlerinden hangisi eğitim ve geliştirme sürecinin aşamalarından biridir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin kullandığı eğitim yöntemlerinden değildir?
Çağrı merkezlerinde aşağıdakilerden hangisi aday çalışanlara oryantasyon sürecinde verilen bilgilerden biri değildir?
Aşağıdaki çağrı merkezi teknolojilerinden hangisi kullanılarak müşteriden onay alma işlemi, müşteri temsilcisine ihtiyaç duyulmadan yapılabilir?
Müşteri temsilcisinin kullandığı bilgisayar yazılımlarıyla çağrı yapan telefon numarasından müşteri bilgilerinin otomatik olarak görüntülenmesini sağlayan sisteme .......... denir.
Çağrı merkezlerinin verdikleri hizmetin, kayıt altına alınması, değerlendirilmesi, raporlanması ve müşteri temsilcilerinin performans ölçümlerinin yapılabilmesi için kullanılan sistemlere ............... denir.
İşe yeni alınan çalışanların kurumlarına ve iş sorumluluklarına uyum sağlamaları için gerçekleştirilen faaliyetlere ............... denir.
Çağrı merkezine gelen çağrıların, önceden belirlenen süre (saniye) içinde cevaplanmasına ..... ....... denir.
Müşteri temsilcilerinin kullandıkları bilgisayarlar ile telefon sistemlerinin birlikte çalışmasını, bilgi paylaşımı ve etkileşimini sağlayan yazılım ve donanımlara ......... ...... ......... denir.
Teknoloji kullanımının, çağrı merkezlerinin müşteriyle olan iletişiminde önemli bir yeri vardır.
Müşteri temsilcileri istemci denen iş istasyonlarını kullanır ve müşteri bilgilerine terminal sunucuları üzerinden ulaşırlar.
Müşteri temsilcisinin dış arama listesindeki sıralamaya göre müşterileri arayarak görüşme yapmasına otomatik arama denir.
Müşterinin çağrı merkezini arayarak yaptığı çağrı işlemine dış arama denir.
Çalışanlarda bulunması hedeflenen bilgi ve becerilerin, uygun ortam ve öğretim yöntemleriyle verilmesine eğitim tasarımı ve planlaması denir.
