Öncülde verilen bilgilerden doğru olanların verildiği seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
Bir işletmenin ürün veya hizmetinin satışını kolaylaştırmak için müşteriyi ikna etmeye yönelik programlanmış faaliyetlerden oluşan iletişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri sadakat programının amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi kampanya yönetiminin aşamalarından biri değildir?
Çağrı merkezine gelen çağrıları, belirli bir düzen içerisinde müşteri temsilcisine aktaranve bu süreci kaydedip raporlayan sistem aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde ses kayıt ünitesinin kullanım amaçlarından biri değildir?
Çağrı merkezlerinde takım liderlerinin müşteri temsilcilerine ait bilgileri görmesini sağlayan ve bilgilerin depolandığı bilgi havuzu aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?
Gelen çağrıları yanıtlayan ya da dış aramalar yapan çağrı merkezi çalışanı aşağıdakilerden hangisidir?
Dünya genelinde kullanılan devre aktarmalı telefon ağı aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri temsilcilerine liderlik yapan ve takımın başında bulunan çağrı merkezi çalışanına .......... denir.
Sunulan ürün veya hizmeti satın alan ve alma potansiyeli olan kişi, kurum veya kuruluşlara .......... denir.
Müşteriyi tanımak ve ihtiyaçlarını belirlemek, bu doğrultuda ürün ve hizmet geliştirmek amacıyla bu bilginin organize bir şekilde paylaşılmasına .......... ........ yönetimi denir.
Çağrı merkezinde bilgisayar ve telefonların uyumlu ve sistematik bir şekilde çalışabilmesi için geliştirilmiş, donanım ve yazılımlara .......... ........ entegrasyonu denir.
Çağrı merkezine gelen çağrılarda müşterinin bilgilerini sistemde otomatik olarak görüntüleyen ve müşteri güvenlik doğrulamasının yapılmasına imkân veren sisteme .......... sistemi denir.
İnteraktif sesli yanıtlama sistemleri; donanım, uygulama ve entegrasyon olmak üzere üç katmandan oluşur.
Kurum ve kuruluşların, müşteri ilişkilerinden doğan tüm bilgilerin toplandığı ve bilgilere ulaşmayı kolaylaştıran depoya veri ambarı denir.
Müşterilerin, müşteri temsilcisiyle konuşamadan telefonu kapatmasına ortalama cevap verme süresi denir.
Müşterinin ticari faaliyetlerinin analiz edilmesi sürecine analitik müşteri ilişkileri yönetimi denir.
Müşteri gruplandırma, bir firmanın ürün ve hizmetlerini alan müşterilerin diğer firmaların tekliflerini reddederek aynı firmanın ürün ve hizmetlerini tercih etmesidir.
