SınavMatik - Atölye Uygulamaları (tüketici Hizmetleri) - Sorumluluk Sınavları - Test Soruları

Soru 101

Tadilatı yapılan bir ürünün müşteriye söz verilen tarihte teslim edilmesi gerekir.

Doğru

Yanlış

Soru 102

Yeni satın alınan bir üründe yapılan düzeltme sırasında olabilecek bir hatadan dolayı müşteri sorumlu tutulamaz.

Doğru

Yanlış

Soru 103

Aşağıdakilerden hangisi fatura çeşitleri içinde yer almaz?

A) Basit Fatura		B) İade Fatura
C) Temsili Fatura		D) Tasdikli Fatura
E) Geçici Fatura

Soru 104

Mali müşavir, doktor, avukat gibi meslek sahiplerinin elektronik ortamda düzenlemiş oldukları belgeye ne ad verilir?

A) E-Fatura		B) E-Müstahsil Makbuzu
C) E-İrsaliye		D) E-Gider Pusulası
E) E- Serbest Meslek Makbuzu

Soru 105

Malın teslim edildiği ya da hizmetin yapıldığı tarihten itibaren en fazla kaç gün içinde fatura düzenlenmelidir?

A) 1

B) 3

C) 5

D) 7

E) 9

Soru 106

İşletmelerin elektrik kesintisi ya da yazarkasanın arızalanması gibi durumlarda yazarkasa fişi yerine düzenlemiş oldukları belge aşağıdakilerden hangisidir?

A) Perakende satış fişi		B) Sevk irsaliyesi
C) İrsaliyeli fatura		D) Gider pusulası
E) Geçici fatura

Soru 107

Üretilen veya ithal edilen kullanılmamış mallar için düzenlenen garanti belgesi en az kaç yıl geçerlidir?

A) 1

B) 2

C) 3

D) 4

E) 5

Soru 108

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin yeni eğilimlerinden birisi değildir?

A) Müşterinin bilgi düzeyinin artması

B) Müşterilerin beklentilerinin yükselmesi

C) Ürün ve markaya bağımlılığın giderek azalması

D) Pazar bölümlenmesinin artması

E) Kuruluşa saygı duyan müşterilerin etkili olması

Soru 109

Aşağıdakilerden hangisi promosyon aktivitelerini kapsamaz?

A) Örnek ürün dağıtımları, bantlama aktiviteleri, sepet uygulamaları

B) Geri aktiviteleri, bedavalar, çekiliş, yarışma kampanyaları

C) Malın veya hizmetin Türk lirası olarak vergiler dâhil peşin satış fiyatı

D) Satışa yönelik özel etkinlikler, devamlılık, bağımlı müşteri yaratma uygulamaları

E) Doğrudan postalama aktiviteleri ve ekleme uygulamaları

Soru 110

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin belirlenmesi konusunda yapılabileceklerden birisi değildir?

A) Hizmetin zamanında yapılması

B) İşler kötü gittiğinde müşterileri firmayı aramaları için teşvik etmek

C) Kullanıcılara kartlar bırakmak

D) Hizmet ziyaretlerinde müşterilere anket bırakmak

E) Elemanlarının başarısızlıklarını saklamaları

Soru 111

Aşağıdakilerden hangisi işletme ve müşteri arasındaki ilişkileri geliştiren faktörlerden biri değildir?

A) Uzun cümlelerle iletişim

B) Geçmişteki iyi günleri konuşma

C) Başkasını suçlama

D) Olumlu telefon görüşmeleri

E) Geçmişi öne çıkartma

Soru 112

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşterilerin şikâyetlerini ortadan kaldırmaları ve tatmin edilmeleri için dikkate almaları gereken özelliklerden biri değildir?

A) Şikâyet edebilmeyle ilgili engellerin ortadan kaldırılması

B) Müşteri tatmini araştırmaları

C) Müşteri şikâyetlerinden üst yönetimin haberdar olması

D) Müşteri sadakatinin iç müşterilerin tatminini sağlaması

E) Şikâyetleri ortadan kaldırmak

Soru 113

Aşağıdakilerden hangisi başarılı promosyonlarda işletmelerin yapması gerekenlerden biri değildir?

A) Aktiviteler yalnızca belirli bir kesime hitap etmelidir.

B) Promosyonun amaçları, bütçesi ve başarı ölçütleri izlenmelidir

C) Pazarlamanın diğer aktiviteleri ile uyum sağlamalıdır

D) Promosyon amaca uygun olmalıdır

E) Yapılacak olan aktivite, hedef kitlenin yaşamına uygun olmalıdır

Soru 114

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde form doldurma ve ilgili birime iletme süreçlerinden biridir?

A) Bilgi işleme		B) Kaydetme
C) Sınamak		D) Sınıflandırma
E) Sipariş talebinin oluşması

Soru 115

Aşağıdakilerden hangisi etiketin yararlarından biri değildir?

A) Malın çekiciliği artar.

B) Tüketiciyi korumaya hizmet eder.

C) Stok sayımını ve değerlendirmesini kolaylaştırır.

D) Müşterilerin satın almalarını zorlaştırır.

E) Fiyat indirimlerinin yapılmasına yardımcı olur.

Soru 116

Aşağıdakilerden hangisi etiketlerde bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Kâr oranı		B) Üretim yeri
C) Birim fiyatı		D) Ayırıcı özelliği
E) Vergiler dahil satış fiyatı

Soru 117

Aşağıdakilerden hangisi etiket çeşitlerinden değildir?

A) Marka		B) Tanımlayıcı
C) Derecelendirme		D) Yeşil nokta
E) ÇEVKO

Soru 118

Aşağıdakilerden hangisi etiketlemenin fonksiyonlarından biri değildir?

A) Ürünü ve markayı tanıtır.

B) Tüketiciyi alışverişe yönlendirir.

C) Satıcıyı korur.

D) Can, mal güvenliğini korur.

E) Ürün hakkında doğru bilgiler verir.

Soru 119

Aşağıdakilerden hangisi mağazalardaki teslim alma ve etiketleme alanlarının fiziksel özelliklerinden biri değildir?

A) Zemin kaymayan özellikte olmalıdır.

B) Zemin düz olmalıdır.

C) Sadece bir girişi bulunmalıdır.

D) Zemin basit yapıda olmalıdır.

E) Aydınlatma, ısıtma ve havalandırma özellikleri sisteme uygun olmalıdır.

Soru 120

Aşağıdakilerden hangisi iyi planlanmış bir tedarik organizasyonunun son amacıdır?

A) Tüketiciyle anlaşmak

B) Tüketicileri etkilemek

C) Tüketici memnuniyeti sağlamak

D) Tüketiciler arasında rekabeti artırmak

E) Tüketiciyle kurulan iletişimi en alt seviyede tutmak

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Atölye Uygulamaları (tüketici Hizmetleri) / Soruları