SORU BANKASI Filtrele

Tüketici Hizmetlerine Giriş Soruları


Soru 61
  1. Şahsen
  2. e-Devlet üzerinden
  3. Posta yoluyla

Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri tüketici hakem heyetine başvuru yöntemlerindendir?

A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I ve II
D) I ve IIIE) I, II ve III

Soru 62

Problemlerin çözülmesi tüketici memnuniyeti sağlamakla birlikte tüketicide ............ duygusu yaratır.


Soru 63

Satın aldığınız bir kazağın kısa sürede rengi solduysa bu problem, ............ kaynaklı bir problemdir.


Soru 64

İnternetten satın aldığınız lacivert ayakkabı elinize ulaştığında siyah renk geldiyse bu problem, ............ kaynaklı bir problemdir.


Soru 65

Garanti belgesinin süresi en az ............ yıldır.


Soru 66

Tüketici problemleri hakkında tüketiciler, belediyelerin ............ birimlerine ve Alo ............ tüketici hattına başvurabilirler.


Soru 67

Ayıplı olduğu fark edilen bir ürün için kullanılan; iade, bedel oranında indirim, ücretsiz onarım ve değişim haklarının tümüne ............ hakları denir.


Soru 68

Uyuşmazlık miktarı Bakanlıkça açıklanan parasal sınırın üzerinde ise Tüketici ............’ne başvurabilirler.


Soru 69

Şikâyetleri çözerken işletmede çalışanların ilk olarak yapacağı şey tüketiciyi ............ olmalıdır.


Soru 70

Tüketicilerin problemlerini iletirken mutlaka o ürün veya hizmeti satın aldıklarına dair ............ veya ............ yanlarında bulunmalıdır.


Soru 71

Tüketici davranışları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Bireyleri bilinçli ve amaçlı olarak eylemlerde bulunmaya yönelten dürtüye ihtiyaç denir.
B) Tüketici davranışı istek ve ihtiyaçları tatmin etmek için ürünlerin seçilmesi, satın alınması ve kullanılmasına yönelik aktivitelerdir.
C) Tüketicilerin davranışları tanınmadan onların istek ve ihtiyaçları belirlenemez.
D) Pazarlamacılar hedef tüketicilerin isteklerini, tercihlerini, alışveriş ve satın alma davranışlarını sürekli analiz etmeli ve pazarlama stratejilerini bu bilgilere göre belirlemelidir.
E) Tüketici davranışı dinamik bir süreç olup farklı roller ile ilgilenir.

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi markaya duyarlı tüketici tipleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) İyi bilinen, pahalı markaları tercih ederler.
B) Yüksek fiyatı, yüksek kalitenin işareti olarak kabul ederler.
C) Az reklam yapan markaları tercih ederler.
D) En çok satın alınan ürünlerin daha kaliteli olduğundan yanadır.
E) Lüks mağazaların daha kaliteli ürün veya hizmet sunduğunu düşünürler.

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi yenilik ve moda odaklı tüketici tipleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Satın almadaki asıl amaçları; yeni ürünleri ve yeni markaları denemektir.
B) Yenilikleri sürekli takip ederler.
C) Alışverişten keyif ve heyecan duyarlar.
D) Belirli ürün veya hizmetleri satın almak çok önemlidir.
E) Değişen modaya göre ürünlerini yenilerler.

Soru 74

Tüketimi etkileyen faktörlerle ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) İndirimler, mevsim sonlarında mevsimlik ürünleri tüketmek amacıyla yapılabileceği gibi firmaların satışı artırmaları amacıyla da sürekli olarak da yapılabilmektedir.
B) En büyük reklamı indirimler yapmaktadır.
C) İnternet sitelerinden yapılan alışverişler sayesinde bir ürün veya hizmet satın alma işlemi saniyeler içinde gerçekleşebilmektedir.
D) Modayı sadece yeni üretilen giysiler olarak algılamak yanlıştır. Moda; sanat, müzik, tiyatro, yemek vb. alanlarda duyuları uyaran her şeyi içine almaktadır.
E) Günümüzdeki alışveriş merkezleri bir yandan üretilen mal ve hizmetleri üreticilere sunarken aynı zamanda boş zaman faaliyetlerinin yürütüldüğü eğlence merkezleri hâline gelmiştir.

Soru 75

Bireylerin ürün veya hizmetleri satın alma ve kullanmasıyla ilgili karar süreçlerine ......... ...... adı verilir.


Soru 76

Bireylerin bilinçli ve amaçlı olarak satın alma davranışı göstermesi için bireyleri yönelten dürtüye ............ denir.


Soru 77

İndirim zamanlarını takip ederek sürekli indirimli ürün veya hizmetleri satın alan tüketiciler, ........... duyarlı tüketicilerdir.


Soru 78

Planlama yapmadan alışveriş eylemi gerçekleştiren bireyler, ............ tüketicilerdir.


Soru 79

Yaşlarına göre tüketiciler; çocuk, genç, yetişkin ve ............ tüketicilerdir.


Soru 80

Satın alma kararını verirken ailelerinin fikirlerinden çok arkadaşlarının fikirlerini önemseyen yaş grubundaki bireyler ............ tüketicilerdir.

Seçilen
Soru
Sayısı
0
1234567...8
8 Sayfada Toplam 157 soru listeleniyor