Sigortalının hasar oluştuktan sonra süresi içinde göndermiş olduğu tüm belge ve raporların tutulduğu dosya hasar dosyasıdır.
Ödemesi hazır halde olan ve ödeme günü belirlenen dosyalar ödeme gününden yedi gün önce servislere ulaştırılır.
Hasar dosyası oluşturulmadan da ödeme yapılabilir.
Yangın ve Hırsızlık Hasarları için ihbarda tahmini hasar miktarını bildirmeye gerek yoktur.
Elektronik cihaz ve makine kırılması sigortalarında, hasar dosyasında, poliçe aslı veya fotokopisi, poliçe prim makbuzu, olayı anlatan detaylı beyan, fotoğraf gibi belgeler olmalıdır.
Sigorta şirketi tarafından bir hasar dosyası açıldığında, ilk başta poliçenin bir örneği ve ihbar fişinin dosya içine konulması gerekir.
ihbarlar çoğunlukla telefon aracılıyla yapılmakla birlikte bizzat şirket veya acenteye giderek, internet sitesi üzerinden form doldurarak vb. yollarla da hasar ihbarında bulunulabilir.
Eksperlerin düzenledikleri raporu ekspertiz işleminin tamamlandığı tarihten itibaren en geç yedi iş günü içerisinde kendisini tayin eden tarafa vermesi gerekir.
Sigorta edilen risklerin gerçekleşmesi sonucu ortaya çıkan kayıp veya hasarın neden ve niteliği ile miktarını eksperler bizzat incelemezler.
Ekspertiz raporları hasar ödemelerinin zamanında yapılabilmesi için önemlidir.
Kasko Hasarı Ekspertiz Raporu düzenlenmeden de tamirat işlemlerine başlanabilir.
Kaza Hasarı(Ölüm-Yaralanma) Ekspertiz Raporu hazırlanırken polis ve jandarmanın hazırladığı raporlardan faydalanılır.
Sigorta eksperlerinin sigorta konusu eşyanın yaklaşık değerini, eşyanın tüm özelliklerini dikkate almadan ve bu durumu belirterek araştırmaları ve tespit etmeleri gerekmektedir.
Sigorta konusu eşyanın piyasa değerinin tespit edilmesinde, eşyanın marka, model, yaş, kullanım tarzı, kullanım miktarı, kalan ömrü, yıpranma durumu gibi tüm kriterleri dikkate alınmaz.
Ekspertiz raporuna mutabakatname veya anlaşmazlık zaptı eklenir.
Sigortacı ile sigortalı arasındaki sigorta sözleşmesinin yazılı, yasal delili Sigorta Poliçesidir.
Poliçe prim makbuzu, sigortalı veya sigorta ettiren tarafından para olarak ödenen bedelin gösterildiği belgedir.
Araç Ruhsatında aracın markası, tipi, rengi, modeli, motor, koltuk sayısı, muayene numarası, satın alınan yer veya kişi, fiyatı gibi bilgiler yer alır.
Karayolunda seyreden motorlu veya motorsuz araçların bireyler tarafından idare edilebilmesi için herhangi bir resmi belgeye gerek yoktur.
Yurtdışında meydana gelen oto kazalarında hasar olan ülkenin resmi kuruluşlarında tutulan zaptın, Türk Konsolosluğuna tasdik ettirilmesi gerekir.
