HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER
    ÜNİTE/MODÜL
    SINAV TÜRÜ
    SORU TÜRÜ
    SORUDA ARA

SORU BANKASI Filtrele

Müşteri İlişkileri Soruları


Soru 1

Tüketicinin ihtiyaçlarını gidermek ve işletmenin amaçlarına ulaşmasını sağlamak için malların ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye doğru akışını yönelten işletme eylemlerine ne denir?
A) Üretme B) Karlılık
C) Pazarlama D) Ticaret

Soru 2

Her hangi bir mal ve hizmete ihtiyacı olan bu mal ve hizmetleri satın alma gücü ve isteği bulunan insanların meydana getirdiği yere ne ad verilir?
A) Çarşı B) Pazar
C) Fabrika D) Atelye

Soru 3

Bir mal ve hizmeti satın almaya istekli olan kişiye ne ad verilir?
A) Fabrikatör B) İşçi
C) Memur D) Tüketici

Soru 4

Mevcut satışları artırma, yeni bir malı tanıtma işlemine ne ad verilir?
A) Reklam B) Pazarlama
C) Ticaret D) Hiçbiri

Soru 5

İnsanların arasındaki sahip olma ve üstün olmak isteklerinden doğan yarışa ne denir?
A) Kavga B) Rekabet
C) Dayanışma D) Sahip olma

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun tüketiciye sağladığı yararlardandır?
A) Verimlilik ve hasılayı artırır B) Seri imalatı sağlar
C) Maliyeti düşürür D) Can ve mal güvenliği

Soru 7

Müşteri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
A) Müşteri sattığı ürünü bütün ayrıntısına kadar bilen bir satış personelinden hizmet bekler
B) Yeni müşteri bulmak mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir
C) Müşteri ile yakın ilişki geliştirmek için müşteri veri tabanı oluşturmak gerekir
D) Müşterilerin hepsi aynı özelliklere sahiptir

Soru 8

İnsan ilişkileri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
A) İnsanları tartışarak ikna etmeliyiz
B) İnsan ilişkilerinde en az düzgün konuşmak kadar dış görünüş de önemlidir
C) Telefon ederken yanlış numara çevirdiysek karşımızdaki kişiye bir şey söylemeden telefonu kapatmalıyız
D) Otorite kurarak insanları inandırmalıyız

Soru 9

Empati ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
A) Empati kuracak kişi kendisini karşısındaki kişinin yerine koymalıdır
B) İyi bir müşteri hizmeti verebilmek için çalışanların duygularını bastırmaları veya yok saymaları gerekir
C) Kişinin zihnindeki empatik anlayışı karşısındaki kişiye aktarması gerekir
D) Empatik tepki verirken beden dili kullanılabilir

Soru 10

Müşteri itirazları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
A) İtiraz eden bir müşterinin satın alma ihtimali, hiç itiraz etmeyen müşteriden daha fazladır
B) Müşterileri hep aynı itirazlarda bulunuyorsa onu dinlemeyi bırakmak gerekir
C) Bütün itirazları anlayışla karşılamak doğru değildir
D) Bütün itirazların kaynağı duygusallıktan kaynaklanmaktadır

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
A) Çok hızlı konuşan biri ‘hilekâr’, ya da ‘üç kağıtçı’ olarak bilinebilir
B) Duygu ve düşüncelimizi etkili bir şekilde anlatabilmek için en çok ihtiyaç duyulan şey kelime haznesidir
C) Şuursuz olarak yapılan mimik ve jestler algılamayı etkilemez.
D) Ağız ve diş sağlığının konuşma üzerindeki etkisi büyüktür

Soru 12

Her müşterinin farklı yönleri vardır, bunları tespit etmemiz gerekir.
Doğru      Yanlış

Soru 13

Yeni müşteri bulmak mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha az maliyetlidir.
Doğru      Yanlış

Soru 14

Müşteriyi etkilememiz için çok fazla konuşup teknik ve bilimsel terimleri sık kullanmalıyız.
Doğru      Yanlış

Soru 15

İnandırıcı olmak için anlattıklarımıza inanmak ve uygulamak gerekir.
Doğru      Yanlış

Soru 16

Bir insan ne kadar etkili konuşursa konuşsun, dış görünüşü uygun değilse karşısındakini etkileyemez.
Doğru      Yanlış

Soru 17

İyi bir konuşmacı olmak için yetenek gerekir ve bu yetenek doğuştan gelir, çaba sarf edilerek öğrenilemez.
Doğru      Yanlış

Soru 18

Telefon ediyorsak önce karşımızdakine kendimizi tanıtmalıyız.
Doğru      Yanlış

Soru 19

Telefon görüşmelerine sabah 09:00 ile akşam 23:00 arası yapmalıyız.
Doğru      Yanlış

Soru 20

Çalışma esnasında cep telefonunu sürekli kontrol etmeliyiz.
Doğru      Yanlış
Seçilen
Soru
Sayısı
0
1234...10
10 Sayfada Toplam 194 soru listeleniyor