SınavMatik - Satış Teknikleri Soruları

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın avantajlarından değildir?

A) Çift yönlü iletişim söz konusudur.

B) Müşteri istek ve ihtiyaçlarının en net şekilde belirlemeye olanak sağlar.

C) Müşterinin özel amaçları karşılanır.

D) Satış kapatma konusunda oldukça etkilidir.

E) Tutundurma faaliyetlerinin maliyeti en uygun unsurudur.

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın önem kazandığı durumlardan biri değildir?

A) Pazarda müşteri sayısının az olması

B) Ürünün değerinin düşük olması

C) Ürünün teknik olarak karmaşık olması

D) Ürünün gösterilerek izah edilmesinin gerekmesi

E) Üretimin müşteriye özel yapılması

Soru 3

Tutundurma karması elemanlarından hangisi müşteri ile bire bir iletişime geçmeye olanak sağlar?

A) Reklam		B) Promosyon
C) Halkla ilişkiler		D) Kişisel satış
E) Satış geliştirme

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın özelliklerinden değildir?

A) Geri bildirimi yüksektir.

B) Anında geri bildirim sağlar.

C) Maliyetlidir.

D) İletişim tek yönlüdür.

E) Az sayıda müşteri ile temas sağlanır

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın amaçlarından biri değildir?

A) Başlangıç talebi yaratmak

B) Müşteriyi bilgilendirmek

C) Müşteri ilgisini artırmak

D) Satışı kapatmak

E) Satış sonrası ilişkileri güçlendirmek

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın temel amacını oluşturmaktadır?

A) Satış rakamlarını arttırmak

B) Müşterinin ihtiyacını fark etmesini sağlamak

C) Müşteriyi ikna etmek

D) Müşterileri ürün hakkında bilgilendirmek

E) İşletme amaçlarını temsil etmek

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimde dikkat edilmesi gereken unsurlardan değildir?

A) İletişim engelleri ortamdan uzaklaştırılmalıdır.

B) Konuşma, iki tarafın da ilgisini çekecek konuda olmalıdır.

C) İki tarafın birbirini anlayabilmesi için ortak kelime, kavramlar kullanılmalıdır.

D) “Yardımcı olmak”, “çözüm sunmak” gibi müşteri odaklı ifadeler kullanılmalıdır.

E) Müşteri itirazlarında “ben dili” yerine “siz dili” kullanılmalıdır.

Soru 8

İletişimin kurulmasında kullanılan temel unsur hangisidir?

A) Jest ve mimik		B) Dinleme
C) Beş duyu organı		D) Diksiyon
E) Vücut hareketleri

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi işletmeler için başarılı iletişimin sonuçlardan biri değildir?

A) İşletme motivasyonunun artması

B) İşletme performansının iyileşmesi

C) Yatırımın geri dönüş oranının artması

D) Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurulması

E) Pazar payının azalması

Soru 10

Müşteri, aşağıdaki beden dili ifadelerinin hangisini sergilediğinde müdahale etmek doğru değildir?

A) Parmak uçlarıyla masaya vurarak ritim tuttuğunda

B) Dinlerken koluyla başını desteklediğinde

C) Gözlüğünü çıkartıp gözlüğün sapını ağzına doğru götürdüğünde

D) İşaret parmağıyla kulak memesinin altını veya boynun yan tarafını kaşıdığında

E) Başını aşağıya doğru eğik tuttuğunda

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışta etkili iletişimin kurulmasını engelleyebilecek durumlardandır?

A) Müşteri ile karşı karşıya oturma

B) Müşteri ile aynı yükseklik seviyesinde oturma

C) Müşteri ile yan yana oturma

D) Müşteriyle sosyal mesafe içerisinde bulunma

E) Müşteriye daha çok konuşma fırsatı verme

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişimi sağlamada dinleme konusunda yapılması gerekenlerden değildir?

A) Müşterinin sözünü kesmeden dinleme

B) Anlaşılmayan kısımlarda müşterinin sözünü keserek anlaşılmadığını belli etme

C) Göz teması kurma

D) Müşteriye bazen dönütler verme

E) Müşterinin anlattıklarının anlaşıldığını belli etme

Soru 13

Kişisel satışta aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini olumsuz etkiler?

A) Müşterinin konuşmasını bitirmesini beklemek

B) Müşterinin sözünü kesmek

C) Onaylama hareketi yapmak

D) Anlaşılmayan yerlerde soru sormak

E) Dinlemede ilgiyi sürekli müşteride tutmak

Soru 14

Baş nötr pozisyonda, kollar kavuşturulmuş ve otururken ayaklarını sallayan müşteriye nasıl yaklaşılmalıdır?

A) Düşünmesi için biraz zaman verilmelidir.

B) Kararını açıklaması için beklenmelidir.

C) Ödemeyi nasıl yapmak istediği sorulmalıdır.

D) İkna edecek ve dikkatini çekecek daha farklı bilgi sunulmalıdır.

E) Kararını daha rahat verebilmesi için kısa bir süre yalnız bırakılmalıdır.

Soru 15

Aşağıdaki ifadelerden hangisi soru sormada dikkat edilmesi gerekenlerden biri değildir?

A) Amaç iletişimde kontrolü ele geçirmek olmalıdır.

B) Satılması hedeflenen ürünlere dönük sorular sorulmalıdır.

C) Sorular ihtiyaç tespit etmeye yönelik olmalıdır.

D) İtirazların yersiz olduğunu ortaya çıkaracak sorular sorulmalıdır.

E) Olumlu tepkileri arttıracak sorular sorulmalıdır.

Soru 16

İletişimle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) İletişim insan davranışının temel ögelerindendir.

B) İnsan iletişim kurmadan da yaşayabilir.

C) Kişiler arası iletişim çift yönlüdür.

D) İletişim bir süreç kapsamında gerçekleşir.

E) Kaynağın aktarabilme, alıcının anlayabilme yeteneğine bağlıdır

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi satış sürecinde sözsüz iletişim konusunda yapılması uygun olmayan davranışlardandır?

A) Satış görüşmenin %60-80’lik kısmında müşteri ile göz teması kurulmalıdır.

B) Çenesini okşayan müşteri cevabını verene kadar bir şey söylenmemelidir.

C) Müşteri çenesini okşayıp devamında arkasına yaslanarak kollarını kavuşturursa beklenmelidir.

D) Satış görüşmesinde satış danışmanı sebepsiz yere elini yüzüne götürmemelidir.

E) Müşteri boynunun yan tarafını kaşıyorsa onu ikna edecek daha farklı bilgiler sunulmalıdır.

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi satış danışmanının müşteriyi anlaması için yapması gereken en önemli davranıştır?

A) Güzel bir karşılama cümlesi kurmak

B) Uygun satış kapatma sorusu sormak

C) Empati kurmak

D) İyi bir sunum hazırlığı yapmak

E) Satış sonrası takip yapmak

Soru 19

Kişisel satış sürecinin ilk aşaması hangisidir?

A) Ön hazırlık		B) Satış öncesi hazırlık
C) İtiraz karşılama		D) Sunum
E) Görüşme ve ihtiyaç tespiti

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi satış danışmanının müşteriye yaklaşımında sergilememesi gereken bir tutumdur?

A) Sevecen

B) Tanıtıcı

C) Kontrolcü

D) Eşitlik belirten

E) Anlamaya yönelik

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Satış Teknikleri Soruları