SınavMatik - Sigortacılıkta Hizmet Pazarlaması Soruları

Soru 1

Sigorta sözleşmesine dayanarak, teminat kapsamındaki risklerden birinin gerçekleşmesi durumunda, oluşan hasarın sigorta şirketinden tazmin edilmesi için talepte bulunmaya yasal olarak hakkı olan kişiye ne ad verilir?

A) Eksper

B) Sigortalı

C) Sigortacı

D) Lehtar

E) Sigorta ettiren

Soru 2

Aşağıda verilenlerden hangisi hizmet pazarlaması bileşenlerinden biri değildir?

A) Dağıtım

B) Ürün

C) Reklam

D) Süreç

E) Fiziksel kanıt

Soru 3

Sigortalanacak bir menfaatin olması gerekir.
Riskin ileride ortaya çıkma ihtimalinin bulunması gerekir.
Riskin gerçekleşmesi hâlinde sigortacının sigortalıya tazminat ödemeyi taahhüt etmesi gerekir.

Yukarıda verilen ifadelerden hangileri sigortanın unsurları içerisinde yer alır?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I, III

D) II, III

E) I, II, III

Soru 4

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi sigorta şirketinin amaçları içerisinde yer almaz?

A) İşletmeye itibar ve güç kazandırmak

B) Her zaman kâr odaklı hareket etmek

C) Sigortalının kayıplarını minimum düzeye indirmek

D) Belli bir pazar payını yakalamak

E) Mevcut poliçeleri ve hizmet seviyesini iyileştirmek

Soru 5

Tüketici istek ve ihtiyaçlarının bulunup belirlenmesi, bu istek ve ihtiyaçların ölçülerek değerlendirilmesi, bunların hangilerinin sigorta şirketi tarafından karşılanabileceğinin kararlaştırılması, hedef piyasaların seçilmesi, seçilen hedef piyasalara hangi sigorta hizmetlerinin sunulacağının belirlenmesi ve bütün bunlara ilişkin pazarlama programlarının geliştirilmesi faaliyetlerine ne ad verilir?

A) Sigorta pazarlaması		B) Stratejik düşünme
C) Pazarlama		D) Pazarlama stratejisi
E) Sigorta

Soru 6

Sahiplik
Değişkenlik
Somutluk
Stoklanamama
Eş zamanlı üretim ve tüketim

Yukarıda verilen ifadelerden hangileri sigorta ürününün özellikleri içerisinde yer alır?

A) Yalnız II

B) I, III

C) II, IV

D) I, II, III

E) I, II, III, IV

Soru 7

Sigortalının veya sigorta ettirenin geliri ile doğrudan orantılı olarak, sigorta priminin sigortalı veya sigorta ettiren tarafından ödenebilir düzeyde olması gerektiğini ifade eden prim ilkesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Primin adil olması

B) Primin yeterli olması

C) Primin ekonomik ölçülere uygun olması

D) Primin hasardan korunmayı teşvik etmesi

E) Primin matematiksel hesaplamalara uygun olması

Soru 8

Aşağıda verilenlerden hangisi bir poliçede bulunması gereken unsurlardan biri değildir?

A) Poliçeyi düzenleyen kişinin kimlik bilgileri

B) Sigorta genel şartları

C) Sigortalıya ait iletişim bilgileri

D) Sigorta başlangıç ve bitiş tarihleri

E) Verilen teminatlar

Soru 9

Sigorta şirketine bağlı bir sıfatı olmaksızın, bir sözleşmeye dayanarak, belirli bir yer ve bölge içinde daimî olarak sigorta şirketlerinin sözleşmelerine aracılık eden ve bunları sigorta şirketi adına yapan gerçek veya tüzel kişileri ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Acente

B) Aktüer

C) Broker

D) Bankasürans

E) Sigorta eksperi

Soru 10

Aşağıda verilenlerden hangisi tutundurma bileşenlerinden biri değildir?

A) Satış geliştirme		B) Reklam
C) Halkla ilişkiler		D) Kişisel satış
E) Satış sonrası hizmetleri

Soru 11

Brokerlık ruhsatı aşağıdakilerden hangisi tarafından verilmektedir?

A) Sigortacılık Eğitim Merkezi

B) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

C) Hazine ve Maliye Bakanlığı

D) Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi

E) Vergi dairesi

Soru 12

Rakip hizmetlere olan tutumu değiştirmek, işletmenin hizmetleri hakkında müşterilerde oluşan eksik veya yanlış bilgiler varsa bunları değiştirmek ve müşterinin sigorta hizmetini denemesini sağlamak için yararlanılan reklam işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bilgilendirme

B) Destekleme

C) Hatırlatma

D) İkna etme

E) Tekrarlanabilme

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi e-ticaret uygulamasında sigortacılık faaliyetleri nedeniyle kazanç sağlayan kurumlardan biri değildir?

A) Sigorta işletmeleri		B) Yazılım işletmeleri
C) Bankalar		D) Hastaneler
E) Kargo işletmeleri

Soru 14

Aşağıda verilenlerden hangisi sigorta sektöründe kullanılan satış geliştirme araçlarından biri değildir?

A) Kupon dağıtımları		B) Seminerler
C) Özel hediyeler		D) Sergiler
E) Ödüllendirmeler

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi kişilerin sigorta sisteminden faydalanma nedenlerinden biri değildir?

A) Kredi çekmek

B) Kaza yapmak

C) Yurt dışında tatil yapmak

D) Tedavi giderlerini karşılamak

E) Arabaya alarm taktırmak

Soru 16

Kişinin evi, arabası ve eşyalarının başına gelebilecek zararları güvence altına almak için sigortadan faydalanması aşağıdaki sınıflandırmalardan hangisinin içinde yer almaktadır?

A) Banka kredileri

B) Sağlık güvencesi

C) Birikim güvencesi

D) Beklenmedik maddi kayıplar

E) Üçüncü kişilere karşı sorumluluklar

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi kişilerin sağlık güvencesi sağlamak amacıyla sigorta sisteminden faydalanma nedenlerinden biridir?

A) Yakınlarında oluşan maddi hasar doğuran olaylar

B) Hastalık ve sakatlık riskleri

C) İstemeden başkalarına verilen zararlar

D) Doğal afetler

E) Yardımcı hizmetler

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi kişilerin sigorta sisteminden faydalanmasını sağlayan BES avantajlarından biri değildir?

A) Yatırım fonlarının birikimlere değer kazandırması

B) %25 oranında devlet desteği sağlaması

C) Emeklilik döneminde gelir imkânı sağlaması

D) Birikimlerin uzman kişilerce yönetilmesi

E) Kaza durumunda maddi zararları karşılaması

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi sigortalının işletme seçimini etkileyen müşteri temelli faktörlerden birisidir?

A) Referans grupları		B) Poliçe özellikleri
C) Fiyat indirimleri		D) Hizmet kalitesi
E) Gelir durumu

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetini sağlamak için kullanılan yöntemlerden biri değildir?

A) Primleri zamanında ödemek

B) Müşteri ile bire bir iletişim kurmak

C) Müşterilerin tamamına ulaşmaya çalışmak

D) Şikâyetleri değerlendirmek ve geri bildirim yapmak

E) Müşteri hizmetleri departmanı oluşturmak

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Sigortacılıkta Hizmet Pazarlaması Soruları